كان من المتوقع بالفعل أن تكون فترة التسوق في الجمعة السوداء لهذا العام هي أكثر أيام التسوق ازدحاما في العام في الولايات المتحدة لمتاجر الطوب وقذائف الهاون التقليدية ، ولكن حتى في ذلك اليوم ، تخلى المزيد من المتسوقين عن الطوابير الطويلة وكانوا مشغولين بملء عربات التسوق عبر الإنترنت. وفقا ل Adobe Analytics ، بلغ الإنفاق عبر الإنترنت رقما قياسيا بلغ 5.4 مليار دولار ، بزيادة 22.3 في المائة عن العام الماضي. ووفقا لبيانات ShopperTrak الصادرة في نهاية الأسبوع الماضي ، انخفضت مبيعات الجمعة السوداء للمتاجر الفعلية بنسبة 6.2 في المائة ، لكن التسوق في عيد الشكر ارتفع بنسبة 2.3 في المائة.
يستمر الاتجاه نحو التسوق عبر الإنترنت ، وتحديدا استخدام الأجهزة المحمولة ، في النمو. تبدأ العروض الترويجية في وقت مبكر من الموسم وأصبحت الصفقات عبر الإنترنت أكثر إغراء للعملاء. تجاوز الإنفاق عبر الإنترنت في عيد الشكر 4 مليارات دولار لأول مرة على الإطلاق. بالإضافة إلى ذلك ، أبلغت Adobe Analytics عن مبيعات بقيمة 2.9 مليار دولار من الهواتف الذكية وحدها ، والتي تمثل ما يقرب من 40 في المائة من جميع مبيعات التجارة الإلكترونية ، بزيادة قدرها 21 في المائة عن العام الماضي. وهذا اتجاه سيستمر.
الجمعة السوداء 2019: انقطاع الموقع البارز
يبدو أنه يحدث كل عام. تعطل موقع ويب بائع تجزئة معروف بسبب ارتفاع حركة المرور. حسنا ، نتمنى أن نخبرك أن هذا العام كان مختلفا ، لكن لسوء الحظ ، لم يكن كذلك. في العام الماضي ، أثرت مشكلات موقع Walmart على ما يقدر بنحو 3.6 مليون متسوق على مدار 150 دقيقة ، مما كلفهم 9 ملايين دولار في المبيعات المفقودة. يذهب المستفيد المؤسف من جائزة هذا العام إلى كوستكو. تعطل موقع الويب الخاص بهم لأكثر من 16 ساعة في يوم عيد الشكر وأثر على ما يقرب من 2.7 مليون عميل. تقدر التقارير الواردة من LovetheSales المبيعات المفقودة بمبلغ 11 مليون دولار. للمساعدة في تعويض أي إزعاج لعملائها ، مددت كوستكو عروضها الترويجية لعيد الشكر فقط إلى الجمعة السوداء.
لسوء حظ كوستكو ، ربما لم يؤد تمديد العرض الترويجي إلى إعادة جميع العملاء وكان الضرر قد حدث بالفعل. يميل المتسوقون عبر الإنترنت إلى التخلي عن سلة التسوق الخاصة بهم إذا واجهوا مشكلات أو أخطاء أثناء تسجيل المغادرة. علاوة على ذلك ، وفقا ل Retail TouchPoints ، سيذهب ما يقرب من 1 من كل 5 عملاء على الفور إلى موقع منافس للعثور على نفس المنتج أو منتج مشابه. وبالنسبة لكبار تجار التجزئة مثل كوستكو ، يمكن أن يضيف ذلك ما يصل إلى خطأ كبير جدا.
ومن بين تجار التجزئة البارزين الآخرين الذين واجهوا مشكلات هذا العام Nordstrom Rack و H&. كانت قضايا H& M طفيفة. كان موقعهم معطلا لبضع دقائق في يوم عيد الشكر ، مع وجود مشكلات متقطعة في اليوم التالي. تعطل موقع Nordstrom Rack على الويب لفترة وجيزة من الوقت في يوم عيد الشكر ، لكن المتسوقين أبلغوا عن عناصر مفقودة من عربات التسوق الخاصة بهم ، ومشكلات في عملية تسجيل الدخول ، وعدم القدرة على إكمال معاملاتهم.
الجمعة السوداء 2019: ابدأ التحضير ليوم الجمعة الأسود 2020
إذا كان هناك أي شيء يمكننا استخلاصه من بيانات هذا العام ، فهو أن العملاء يتجهون نحو المزيد من التسوق عبر الإنترنت مقابل الطوب وقذائف الهاون التقليدية ، وعلى وجه التحديد استخدام الأجهزة المحمولة للتسوق عبر الإنترنت. إنه اتجاه يترسخ ببطء ، ولكن بثبات. بالنسبة لتجار التجزئة ، هذا يعني مجموعة جديدة كاملة من المشكلات. اعتمادا على مكان وجود المستخدم ، والجهاز الذي يستخدمه ، وسرعة الاتصال الخاصة به ، وما إلى ذلك ، يمكن أن يؤثر بشكل كبير على أدائه ، وفي النهاية ، على تجربة المستخدم.
بالنسبة لتجار التجزئة عبر الإنترنت ، يتم الضغط لضمان قدرة مواقعهم الإلكترونية وتطبيقاتهم على التعامل مع زيادة حجم العملاء عبر الإنترنت خلال فترات التسوق المزدحمة ، وثانيا ، ضمان سلاسة عملية شراء العملاء. يمكن أن تكون تكاليف الفشل خلال فترة التسوق الحرجة ، كما رأينا مرارا وتكرارا ، هائلة. نحن نقدم بعض الحلول المختلفة التي يمكن أن تساعدك على الاستعداد ليوم الجمعة الأسود 2020 – أو أي عطلة تسوق رئيسية في هذا الشأن.
LoadView: اختبار الحمل المستند إلى السحابة
LoadView هي منصة اختبار الحمل والضغط المستندة إلى السحابة عند الطلب. يساعد النظام الأساسي في تقييم كيفية استجابة موقع الويب أو تطبيق الويب أو واجهة برمجة التطبيقات لمستويات حركة المرور المختلفة ، باستخدام متصفحات حقيقية ، دون الحاجة إلى إضافة أي أجهزة إضافية أو صيانة البنية التحتية. يمكن ل LoadView محاكاة الآلاف من المستخدمين المتزامنين أثناء الاختبار، مما يسمح لك بإنشاء سيناريوهات وتوزيع التحميل بين مواقع جغرافية متعددة. تساعد نتائج اختبارات LoadView في هذه المجالات الحرجة:
- إنشاء خطوط أساس لوقت الاستجابة تحت أرقام تحميل مستخدم محددة
- تحديد اختناقات الأداء
- العثور على الحدود العليا لأنظمتك الحالية لتخطيط السعة
- تحليل أداء الخادم (وحدة المعالجة المركزية والذاكرة وعرض النطاق الترددي وإدخال / إخراج القرص) وأوقات استجابة قاعدة البيانات
جرب لودر فيو اليوم! قم بالتسجيل واحصل على ما يصل إلى 5 اختبارات تحميل مجانا!
Dotcom-Monitor: مراقبة مواقع الويب وتطبيقات الويب وخدمات الويب وواجهات برمجة التطبيقات
بمجرد أن تعرف كيفية أداء مواقع الويب الخاصة بك مع الآلاف من المستخدمين المتزامنين ، يمكنك استخدام منصة Dotcom-Monitor لمراقبة المسارات الهامة التي تهم عملك باستمرار ، من الإجراءات الأساسية مثل النقرات على الأزرار أو تحديدات القائمة ، إلى تفاعلات المستخدم الأكثر تعقيدا ، مثل عمليات إرسال النماذج والمسار عبر الإنترنت إلى إجراءات الشراء. يمكنك أيضا استخدام أداة البرمجة النصية المستندة إلى الويب ، EveryStep Web Recorder ، لتمكين اختناق الشبكة ، والذي يمكنه محاكاة ظروف شبكة المستخدم النهائي ، مثل 2G أو 3G أو 4G. في الواقع ، يمكن استخدام نفس البرامج النصية التي تقوم بإنشائها باستخدام النظام الأساسي LoadView لمراقبة بيئات الإنتاج الخاصة بك
يقدم Dotcom-Monitor كل هذه الميزات المتقدمة ، وأكثر من ذلك ، في واجهة واحدة:
- تقارير أداء الويب
- تنبيهات مخصصة
- مواقع المراقبة العالمية
- المراقبة خلف جدار حماية
- لوحات المعلومات في الوقت الحقيقي
- مسجل ويب EveryStep
سواء كان الأمر يتعلق بمراقبة سرعة الصفحة ، أو مراقبة أداء تطبيق الويب متعدد الخطوات ، فإن Dotcom-Monitor لديه حل للمساعدة في تلبية احتياجات المراقبة المحددة لعملك.
ابدأ تجربتك المجانية من Dotcom-Monitor اليوم!