يضع تسويق التجزئة متعدد القنوات العميل ، وليس منتجك ، في المركز. إنه مرتبط بالكشف عن الأخلاق والسلوكيات التي تتماشى مع سبب استخدامهم لقناة معينة ويمكن استخدامها لفهم انتباههم خلال مرحلة معينة من دورة حياة العميل. من خلال التسويق متعدد القنوات ، يمكن للمتسوقين المشاركة والتسوق في أي مكان يكونون فيه في هذه العملية ، على عكس تسويق التجزئة متعدد القنوات ، والذي يتم عزله إلى قنوات محددة فقط. يزيل التسويق متعدد القنوات الحواجز عبر القنوات والأجهزة ، مما يمنح العميل رسالة فريدة ومتسقة. تختفي الحواجز بين القنوات ، مثل الموقع ، والتواصل الاجتماعي ، والبريد الإلكتروني ، والمتجر ، والرسائل النصية ، مما يمنح العميل رسالة متسقة وتجربة سلسة.
متعدد القنوات مقابل متعدد القنوات – ما هو الفرق؟
قد يلقي الأفراد نظرة على الكلمات “omnichannel” و “multichannel” ويقبلون أنها تعني شيئا مشابها جدا. لدى الاثنين قنوات مختلفة تستخدمها الشركة للتواصل مع العملاء. على الرغم من ذلك ، لديهم تناقضات كبيرة تمنحهم قدرات مختلفة. في الواقع ، لدى العملاء طرق مختلفة للوصول إلى البيانات والمعلومات من خلال قنوات مختلفة ، ولكن الترويج متعدد القنوات لا يجعلهم يتعاونون بطريقة مناسبة. وذلك لأن كل قناة تقدم أنواعا متعددة من المساعدة وتعمل بشكل مستقل عن البقية. التسويق متعدد القنوات لديه العميل في المنتصف. تتمحور حول احتياجات العميل ، وتزودهم برسالة مخصصة بطريقة متسقة. يسمح هذا للعميل بالحصول بسهولة على العروض الترويجية والمعلومات من أي قناة ، نظرا لأن القنوات مرتبطة ببعضها البعض.
إجراءات تنفيذ نهج متعدد القنوات حقا
تعرف على عملائك
بغض النظر عن التباين بين النهج متعدد القنوات ومتعدد القنوات ، يبدأ كلاهما بالعميل. قبل أن تتمكن من إنشاء عرضك ، يجب أن تفهم القنوات التي يحتاجها عملاؤك.
حاول ألا تتجاهل القنوات التقليدية
تذكر أن عددا قليلا من العملاء ، على الرغم من كل شيء ، يميلون نحو طرق التسويق التقليدية للمراسلات. سيفضل البعض قنوات الهاتف والبريد الإلكتروني على زيارة فعلية أو وسائط عبر الإنترنت ، لذا تأكد من أن تجربة عميل omnichannel تمثل كلا من الأساليب القديمة والجديدة.
دمج الإدارة الذاتية
يفضل عدد قليل من العملاء اكتشاف اتجاه مباشر يسمح لهم بمعالجة مشكلاتهم دون مساعدة. تأكد من أن ترتيب omnichannel الخاص بك يأخذ في الاعتبار والخيار الذي يسمح لهؤلاء العملاء بالانتقال بفعالية إلى قناة أخرى دون عناء.
رحلة العميل
ضع في اعتبارك أن الهدف هو ضمان مشاركة متسقة للعميل مع العديد من القنوات. للقيام بذلك ، يجب عليك التأكد من إمكانية الوصول إلى سجل العميل وإعداداته بالكامل بشكل تدريجي عبر كل قناة تعلن عنها. هذا هو جوهر المزاح متعدد القنوات مقابل المزاح متعدد القنوات.
جهز موظفيك
إن ضمان فهم الموظفين لما تنطوي عليه مساعدة العميل متعددة القنوات ، وليس فقط نقل أهمية تجربة العميل السلسة ، ولكن أيضا يجعل من السهل على الممثلين تقديم هذه التجربة. ضمان إمكانية الوصول إلى جميع البيانات على الفور في منطقة عمل أساسية واحدة يظهر التفاعلات السابقة وسجل العميل وبيانات العنصر والسماء هي الحد الأقصى من هناك. عندما يكون الوصول إلى جميع بيانات العميل بنقرة إصبع ، لا يحتاج الموظفون عمليا إلى أي إعداد إضافي ويمكنهم مساعدة العملاء على الفور.
تحديات اختبار القناة متعددة الاتجاهات
جهد لاختبار مراحل متميزة
يجب أن تتضمن تقنية الاختبار الخاصة بك كل جهاز لضمان مواجهة موثوقة عبر التطبيقات. يعمل الاختبار القائم على الذكاء من صنع الإنسان على تحسين الاختبار عبر المراحل من خلال التعرف الضوئي على الحروف الذكي والاعتراف بالصور ، مما يمكنك من استخدام محتويات اختبار مماثلة للأجهزة المختلفة. سيؤدي تلقي مرحلة اختبار الذكاء الاصطناعي أيضا إلى تسريع دورة الاختبار من أسابيع إلى أيام فقط.
ضمان تجربة عميل مماثلة عبر جميع الأجهزة
يبدأ العملاء بانتظام رحلة الشراء على أداة واحدة ، لكنهم سيكملون عملية الشراء على أداة أخرى. تأكد من أن اختباراتك تتضمن قابلية الاستخدام وتتميز بمواقف “ضع في اعتبارك احتمال”. ضع في اعتبارك إمكانية أن يضغط العميل على زر الرجوع جزئيا خلال عملية الشراء ، على سبيل المثال. يمكن أن تكون هناك مشكلات مركزية قد تحتاج إلى معالجة من خلال هذا النوع من الاختبارات. غالبا ما يتم التغاضي عن مثل هذه الأسئلة وتسبب مشكلات في الإنتاج فقط ، مما يؤثر على ولاء علامتك التجارية ، وفي النهاية المبيعات.
اختبار إجراءات العميل المعقدة
عند اختبار سيناريوهات العميل المعقدة ، نفضل عدم اختبار جزء معين فقط من التطبيق. نحن بحاجة إلى تجربة السيناريو الكامل ، من البداية إلى النهاية. يمكننا القيام بذلك عن طريق برمجة سيناريوهات ومسارات المستخدم المختلفة للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح.
اختبار سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول
يعد اختبار التوفر جزءا ضروريا من اختبار البرمجة ويضمن أن يتمكن الجميع من استخدام تطبيقك بشكل مناسب. عادة ما يكون هذا النوع من الاختبارات عملية يدوية ، خاصة على أدوات iOS و Android ، التي لها دورات تسليم منتظمة.
ارتفاع تكرار دورات التسليم
أصبحت دورات التسليم المنتظمة هي المعيار لمعظم المؤسسات التي تحاول نقل ما يحتاجه عملاؤها باستمرار. يجب أن تكون عناصر الاختبار أو تحديثات التطبيقات سريعة ودقيقة ، مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى تقديم تنازلات وإهمال الجودة.
اختبار أداء LoadView
LoadView عبارة عن نظام أساسي لاختبار الحمل والضغط يمكن استخدامه لاختبار التطبيقات ومواقع الويب وواجهات برمجة التطبيقات الخاصة بك مقابل مستويات تحميل مختلفة لضمان أدائها بشكل مناسب للمستخدمين. يستخدم LoadView اختبار المتصفح الحقيقي ويدعم مجموعة متنوعة من الأجهزة والمتصفحات الشائعة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين الاختيار من بين ما يقرب من 20 منطقة حاقن تحميل حول العالم ، مما يسمح لك باختبار أداء مواقعك وتطبيقاتك بسرعة وبشكل قاطع من المناطق التي ينتمي إليها عملاؤك. هناك العديد من الأشياء التي يمكنك اختبارها ، ولكن صفحات المنتج وعملية تسجيل الدخول وعملية عربة التسوق هي القطع الرئيسية لضمان وصول عملائك بشكل موثوق.
صفحات المنتج
صفحات المنتج هي أهم جزء في متجرك ، ليس لأنها تثقف العملاء حول العناصر الخاصة بك وتجذبهم للشراء منك. إنها كبيرة بالإضافة إلى ذلك لأن صفحات العناصر المذهلة تساعد في تصنيفات تحسين محركات البحث الخاصة بك والحصول على المزيد من العملاء.
عملية تسجيل الدخول
يتم استخدام عمليات تسجيل الدخول بواسطة المواقع وتطبيقات الكمبيوتر وغيرها من التطبيقات متعددة الاستخدامات والديناميكية. إنها جهد أمان يهدف إلى ردع القبول غير المصرح به للمعلومات الخاصة. عند النقطة التي يفشل فيها تسجيل الدخول (على سبيل المثال ، لا ينسق اسم المستخدم ومزيج العبارة السرية حساب العميل) ، يتم رفض قبول العميل. اختبار للتأكد من أن المستخدمين ليس لديهم مشاكل في تسجيل الدخول بشكل حاسم لرضا العملاء.
عربات التسوق
عربات التسوق هي جزء مهم في عملية التجارة الإلكترونية. تأكد من اختبار عملية التسوق الكاملة عبر الإنترنت ، من اختيار منتج ، إلى وضعه في سلة التسوق الخاصة بك ، والتحقق من ذلك ، واختبار جميع الخيارات بينهما ، يمنحك الثقة في عدم وجود أخطاء أو مواطن الخلل في هذه العملية.
تستخدم المنصة مسجل الويب EveryStep لإنشاء نصوص برمجية يمكنها محاكاة مسارات العملاء المختلفة ، وتسجيلات الدخول ، والسيناريوهات ، وما إلى ذلك ، تحتاج إلى اختبار للتأكد من أنها تعمل بشكل لا تشوبه شائبة ، بغض النظر عن الجهاز أو المتصفح الذي يستخدمه العملاء. يسمح لك المسجل بتكوين البرامج النصية وتخصيصها لمتطلباتك فقط من خلال التنقل عبر صفحاتك وتطبيقاتك كما يفعل المستخدم العادي. على سبيل المثال ، يمكنك تعيين التأخيرات وسرعة الشبكة وسلوك المستخدم وغير ذلك الكثير. تعرف على المزيد حول تخصيص البرامج النصية ل EveryStep وإعداد ملفات تعريف سلوك المستخدم.
الخلاصة: اختبار تجربة القناة متعددة القنوات مقابل اختبار تجربة القنوات المتعددة
يضمن المستقبل أنه ستكون هناك قنوات وتطبيقات وتقنيات جديدة سيستخدمها المستخدمون. سواء كنت تضع الموارد في التسويق متعدد القنوات أو متعدد القنوات أم لا ، فإن بناء القدرة على التكيف لضبط وتنسيق التكنولوجيا الجديدة سيقرر ما إذا كنت ستكون فعالا غدا.
ابدأ اختبار الأداء لتطبيقاتك وصفحاتك المهمة اليوم. قم بالتسجيل للحصول على الإصدار التجريبي المجاني من LoadView.