إرشادات لإنشاء اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) للأداء

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي عقد أو التزام بين مزود الخدمة وعملائه يحدد معايير الخدمة التي يكون المزود مسؤولا عنها. يمكن أن تكون الاتفاقيات ملزمة قانونا ، أو في حالة اتفاقيات مستوى الخدمة لأداء صفحة الويب أو التطبيق ، معيار متفق عليه داخل المؤسسة لمستخدميها أو...