اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي عقد أو التزام بين مزود الخدمة وعملائه يحدد معايير الخدمة التي يكون المزود مسؤولا عنها. يمكن أن تكون الاتفاقيات ملزمة قانونا ، أو في حالة اتفاقيات مستوى الخدمة لأداء صفحة الويب أو التطبيق ، معيار متفق عليه داخل المؤسسة لمستخدميها أو...
