Omnichannel Retail Marketing stellt den Kunden, nicht Ihr Produkt, in den Mittelpunkt. Es ist mit der Enth\u00fcllung der Manieren und Verhaltensweisen verbunden, die mit dem, warum sie einen bestimmten Kanal verwendet und kann verwendet werden, um ihre Aufmerksamkeit w\u00e4hrend einer bestimmten Phase innerhalb des Lebenszyklus des Kunden zu verstehen. Mit Omnichannel-Marketing k\u00f6nnen Sich K\u00e4ufer an jedem Ort engagieren und einkaufen, an dem sie sich befinden, im Gegensatz zum Multichannel-Einzelhandelsmarketing, das nur auf bestimmte Kan\u00e4le isoliert ist. Omnichannel-Marketing beseitigt die Barrieren \u00fcber Kan\u00e4le und Ger\u00e4te hinweg und gibt dem Kunden eine einzigartige, konsistente Botschaft. Die Barrieren zwischen Kan\u00e4len, wie Standort, Social Media, E-Mail, Instore und SMS, verschwinden und geben dem Kunden eine konsistente Nachricht und eine nahtlose Erfahrung.<\/p>\n
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Einzelpersonen k\u00f6nnen einen Blick auf die W\u00f6rter “Omnichannel” und “Multichannel” werfen und akzeptieren, dass sie etwas sehr \u00c4hnliches bedeuten. Die beiden haben verschiedene Kan\u00e4le, die ein Unternehmen verwendet, um mit Kunden zu kommunizieren. Ungeachtet dessen haben sie signifikante Kontraste, die ihnen unterschiedliche Kapazit\u00e4ten verleihen. In der Tat haben Kunden verschiedene Ans\u00e4tze, um \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le zu Daten und Informationen zu gelangen, aber Multichannel-F\u00f6rderung hat sie nicht in einer gebrachten Art und Weise zusammenarbeiten lassen. Dies liegt daran, dass jeder Kanal mehrere Arten von Unterst\u00fctzung bietet und unabh\u00e4ngig vom Rest ausgef\u00fchrt wird. Omnichannel Marketing hat den Kunden in der Mitte. Sie konzentrieren sich auf die Bed\u00fcrfnisse des Kunden und vermitteln ihnen eine individuelle Botschaft in einer konsistenten Art und Weise. Dies erm\u00f6glicht es dem Kunden, werbef\u00f6rdernde Aktionen und Informationen von jedem Kanal zu erhalten, da die Kan\u00e4le miteinander verkn\u00fcpft sind.<\/p>\n
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Unabh\u00e4ngig vom Kontrast zwischen Omnichannel- und Multichannel-Ans\u00e4tzen beginnen beide mit dem Client. Bevor Sie Ihr Angebot erstellen k\u00f6nnen, sollten Sie verstehen, welche Kan\u00e4le Ihre Kunden ben\u00f6tigen.<\/p>\n
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Denken Sie daran, dass ein paar Kunden, trotz allem, zu herk\u00f6mmlichen Marketing-Methoden f\u00fcr die Korrespondenz tendieren. Einige werden Telefon- und E-Mail-Kan\u00e4le \u00fcber einen physischen Besuch oder Online-Medien bevorzugen, also stellen Sie sicher, dass Ihre Omnichannel-Client-Erfahrung sowohl die alten als auch die neuen Methoden darstellt.<\/p>\n
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Einige Wenige Kunden w\u00fcrden es vorziehen, eine einfache Richtung zu entdecken, die es ihnen erm\u00f6glicht, ihre Probleme ohne Hilfe anzugehen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Omnichannel-Anordnung ber\u00fccksichtigt und die Option, die es diesen Clients erm\u00f6glicht, effektiv zu einem anderen Kanal zu springen, m\u00fchelos ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n
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Dabei ist es das Ziel, eine konsequente Kundenbeteiligung mit zahlreichen Kan\u00e4len zu gew\u00e4hrleisten. Um dies zu tun, m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass der gesamte Clientverlauf und die Einstellungen schrittweise \u00fcber jeden Kanal, den Sie werben, zug\u00e4nglich sind. Dies ist der Kern des Omnichannel versus Multichannel-Banners.<\/p>\n
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Die Mitarbeiter zu verstehen, was Omnichannel-Kundenbetreuung bedeutet, vermitteln nicht nur die Bedeutung einer reibungslosen Kundenerfahrung, sondern machen es den Vertretern auch einfach, diese Erfahrung zu vermitteln. Garantieren Sie, dass alle Daten auf einem wesentlichen Arbeitsbereich zeitnah zug\u00e4nglich sind und vergangene Interaktionen, Kundenverlauf, Elementdaten und der Himmel von dort aus zeigen. An dem Punkt, an dem alle Kundendaten per Fingertipp zug\u00e4nglich sind, ben\u00f6tigen die Mitarbeiter praktisch keine zus\u00e4tzliche Vorbereitung und k\u00f6nnen den Kunden sofort helfen.<\/p>\n
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Ihre Testtechnik muss jedes Ger\u00e4t umfassen, um eine zuverl\u00e4ssige Begegnung \u00fcber alle Anwendungen hinweg<\/a> zu gew\u00e4hrleisten. Von Menschen erstellte, intelligenzgesteuerte Tests verbessern<\/a> das phasen\u00fcbergreifende Testen durch intelligente OCR- und Bildbest\u00e4tigung und erm\u00f6glichen es Ihnen, \u00e4hnliche Testinhalte f\u00fcr verschiedene Ger\u00e4te zu verwenden. Der Erhalt einer KI-Testphase beschleunigt ebenfalls den Testzyklus von Wochen auf nur Tage.<\/p>\n <\/p>\n Kunden starten regelm\u00e4\u00dfig ihre Kaufexkursion auf einem Gadget, werden aber den Kauf auf einem anderen abschlie\u00dfen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Tests Usability enthalten und die ‘ber\u00fccksichtigen Sie die M\u00f6glichkeit, dass<\/em>‘ Situationen. Betrachten Sie die M\u00f6glichkeit, dass der Kunde die R\u00fccktaste<\/em> teilweise durch den Kaufprozess dr\u00fcckt, zum Beispiel. Es kann zentrale Probleme geben, die m\u00f6glicherweise durch diese Art von Tests behoben werden m\u00fcssen. Fragen wie diese werden oft \u00fcbersehen und verursachen Probleme nur in der Produktion, die Ihre Markentreue und letztlich den Verkauf beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n <\/p>\n Beim Testen komplexer Clientszenarien w\u00fcrden wir es vorziehen, nicht nur einen bestimmten Teil der Anwendung zu testen. Wir m\u00fcssen das vollst\u00e4ndige Szenario ausprobieren, beginnen zu beenden. Wir k\u00f6nnen dies tun, indem wir verschiedene Benutzerszenarien und Pfade skripten, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgem\u00e4\u00df funktionieren.<\/p>\n <\/p>\n Verf\u00fcgbarkeitstests sind ein notwendiges Programmiertest und garantieren, dass jeder Ihre Anwendung ad\u00e4quat nutzen kann. Diese Art von Tests ist in der Regel ein manueller Prozess, insbesondere auf iOS- und Android-Gadgets, die regelm\u00e4\u00dfige Bereitstellungszyklen haben.<\/p>\n <\/p>\n Regelm\u00e4\u00dfige Lieferzyklen sind f\u00fcr die meisten Unternehmen, die versuchen, das zu vermitteln, was ihre Kunden ben\u00f6tigen, zum Standard geworden. Das Testen von Elementen oder Anwendungsaktualisierungen muss schnell und pr\u00e4zise sein, was h\u00e4ufig zu Kompromissen f\u00fchrt und die Qualit\u00e4t vernachl\u00e4ssigt.<\/p>\n <\/p>\n LoadView<\/a> ist eine Auslastungs- und Belastungstestplattform, mit der Sie Ihre Anwendungen, Websites und APIs anhand verschiedener Auslastungsstufen testen k\u00f6nnen, um sicherzustellen, dass sie f\u00fcr Ihre Benutzer<\/a> angemessen funktionieren. LoadView<\/a> verwendet echte Browsertests und unterst\u00fctzt eine Vielzahl g\u00e4ngiger Ger\u00e4te und Browser. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Benutzer aus fast 20 Lastinjektorregionen auf der ganzen Welt ausw\u00e4hlen, sodass Sie die Leistung Ihrer Websites und Anwendungen aus den Bereichen, aus denen Ihre Kunden stammen, schnell und schl\u00fcssig testen k\u00f6nnen. Es gibt viele Dinge, die Sie testen k\u00f6nnen, aber Produktseiten, Anmeldeprozess und der Warenkorbprozess sind die Hauptbestandteile, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden zuverl\u00e4ssig darauf zugreifen k\u00f6nnen.<\/p>\n <\/p>\n Produktseiten sind das wichtigste St\u00fcck Ihres Shops, nicht weil sie Kunden \u00fcber Ihre Artikel aufkl\u00e4ren und sie dazu veranlassen, bei Ihnen zu kaufen. Sie sind erheblich zus\u00e4tzlich, weil unglaubliche Artikelseiten helfen mit Ihren SEO-Rankings und bekommen mehr Kunden.<\/p>\n <\/p>\n Logins werden von Websites, PC-Anwendungen und anderen vielseitigen und dynamischen Anwendungen verwendet. Es handelt sich um sicherheitsbelange Sicherheitsbem\u00fchungen, die darauf abzielen, die nicht genehmigte Zulassung privater Informationen abzuschrecken. An dem Punkt, an dem ein Login flach wird (d. h., der Benutzername und die geheime Phrasenmischung koordinieren kein Clientkonto), wird dem Client die Zulassung verweigert. Testen, um sicherzustellen, dass Ihre Benutzer keine Probleme haben, sich einzuloggen, was f\u00fcr die Kundenzufriedenheit entscheidend ist.<\/p>\n <\/p>\n Einkaufswagen sind ein kritischer Bestandteil des E-Commerce-Prozesses<\/a>. Stellen Sie sicher, den vollst\u00e4ndigen Online-Shopping-Prozess zu testen, von der Auswahl eines Produkts, um es Ihren Warenkorb zu setzen, auschecken und testen Sie alle Optionen dazwischen, gibt Ihnen vertrauen, dass es keine Fehler oder St\u00f6rungen in den Prozess.<\/p>\n <\/p>\n Die Plattform verwendet den EveryStep Web Recorder<\/a> Um Skripts zu erstellen, die die verschiedenen Kundenpfade, Anmeldungen, Szenarien usw. simulieren k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie testen, ob sie unabh\u00e4ngig von ger\u00e4ten oder Browser-Kunden einwandfrei funktionieren. Der Recorder erm\u00f6glicht es Ihnen, Ihre Skripts f\u00fcr Ihre Anforderungen zu konfigurieren und anzupassen, indem Sie einfach durch Ihre Seiten und Anwendungen navigieren, wie es ein typischer Benutzer tun w\u00fcrde. Sie k\u00f6nnen z. B. Verz\u00f6gerungen, Netzwerkgeschwindigkeit, Benutzerverhalten und vieles mehr festlegen. Erfahren Sie mehr \u00fcber das Anpassen von EveryStep-Skripts<\/a> und das Festlegen von Benutzerverhaltensprofilen<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n Die Zukunft garantiert, dass es neue Kan\u00e4le, Anwendungen und Technologien geben wird , die die<\/a> Benutzer nutzen werden. Unabh\u00e4ngig davon, ob Sie Ressourcen in Multichannel- oder Omnichannel-Marketing stecken oder nicht, wird der Aufbau der Anpassungsf\u00e4higkeit zur Anpassung und Koordination neuer Technologien entscheiden, ob Sie morgen wirksam werden.<\/p>\n Beginnen Sie noch heute mit dem Leistungstest Ihrer kritischen Anwendungen und Seiten<\/a>. Registrieren Sie sich f\u00fcr die kostenlose LoadView-Testversion<\/a>.<\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Omnichannel Retail Marketing stellt den Kunden, nicht Ihr Produkt, in den Mittelpunkt. 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Testen komplexer Clientaktionen<\/h3>\n
Testen von Benutzerfreundlichkeit und Barrierefreiheit<\/h3>\n
Hohe Wiederholung von Lieferzyklen<\/h3>\n
LoadView-Leistungstests<\/h2>\n
Produktseiten<\/h3>\n
Login-Prozess<\/h3>\n
Einkaufswagen<\/h3>\n
Fazit: Omnichannel vs. Multichannel Experience Testing<\/h2>\n