Omnichannel retail marketing met le client, pas votre produit, au centre. Il est li\u00e9 \u00e0 r\u00e9v\u00e9ler les mani\u00e8res et le comportement qui s\u2019alignent avec pourquoi ils ont utilis\u00e9 un canal donn\u00e9 et peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour comprendre leur attention au cours d\u2019une \u00e9tape sp\u00e9cifique dans le cycle de vie du client. Avec le marketing omnicanal, les acheteurs peuvent s\u2019engager et magasiner \u00e0 n\u2019importe quel endroit o\u00f9 ils sont dans le processus, par opposition au marketing de d\u00e9tail multicanal, qui est isol\u00e9 \u00e0 des canaux sp\u00e9cifiques seulement. Omnichannel marketing \u00e9limine les barri\u00e8res entre les canaux et les appareils, donnant au client un message singulier et coh\u00e9rent. Les barri\u00e8res entre les canaux, tels que l\u2019emplacement, social, e-mail, en magasin, et le message texte, disparaissent, donnant au client un message coh\u00e9rent et une exp\u00e9rience transparente.<\/p>\n
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Les individus peuvent jeter un oeil aux mots \u00abomnicanal\u00bb et \u00abmulticanal\u00bb et accepter qu\u2019ils signifient quelque chose de tr\u00e8s similaire. Les deux d\u2019entre eux ont diff\u00e9rents canaux qu\u2019une entreprise utilise pour communiquer avec les clients. N\u00e9anmoins, ils ont des contrastes significatifs qui leur donnent des capacit\u00e9s diff\u00e9rentes. En effet, les clients ont diff\u00e9rentes approches pour se rendre aux donn\u00e9es et \u00e0 l\u2019information par diff\u00e9rents canaux, mais la promotion multicanal ne les fait pas coop\u00e9rer d\u2019une mani\u00e8re apport\u00e9e. C\u2019est parce que chaque canal offre plusieurs types d\u2019assistance et fonctionne ind\u00e9pendamment du reste. Omnichannel marketing a le client au milieu. Ils se meublent autour des n\u00e9cessit\u00e9s du client, en leur fournissant un message personnalis\u00e9 d\u2019une mani\u00e8re coh\u00e9rente. Cela permet au client d\u2019obtenir haut la main des promotions et des informations de n\u2019importe quel canal, puisque les canaux sont associ\u00e9s les uns aux autres.<\/p>\n
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Quel que soit le contraste entre les approches omnicanaux et multicanaux, les deux commencent par le client. Avant de pouvoir cr\u00e9er votre offre, vous devez comprendre les canaux dont vos clients ont besoin.<\/p>\n
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N\u2019oubliez pas que quelques clients, malgr\u00e9 tout, se penchent vers les m\u00e9thodes de marketing conventionnelles pour la correspondance. Certains pr\u00e9f\u00e9reront les canaux t\u00e9l\u00e9phoniques et de messagerie \u00e0 une visite physique ou \u00e0 des m\u00e9dias en ligne, alors assurez-vous que votre exp\u00e9rience client omnicanal repr\u00e9sente \u00e0 la fois les anciennes et les nouvelles m\u00e9thodes.<\/p>\n
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Quelques clients pr\u00e9f\u00e8rent d\u00e9couvrir une direction simple qui leur permet de s\u2019attaquer \u00e0 leurs probl\u00e8mes sans aide. Assurez-vous que votre arrangement omnicanal consid\u00e8re et option qui permet \u00e0 ces clients de sauter efficacement \u00e0 un autre canal sans effort.<\/p>\n
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Gardez \u00e0 l\u2019esprit que l\u2019objectif est de garantir une implication constante des clients avec de nombreux canaux. Pour ce faire, vous devez vous assurer que l\u2019historique et les param\u00e8tres du client sont accessibles progressivement sur chaque canal que vous faites de la publicit\u00e9. C\u2019est le noyau de la plaisanterie omnicanal versus multicanal.<\/p>\n
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S\u2019assurer que les employ\u00e9s comprennent ce que implique l\u2019assistance client omnicanal, non seulement transmettre l\u2019importance d\u2019une exp\u00e9rience client harmonieuse, mais aussi faciliter la t\u00e2che des repr\u00e9sentants pour leur donner cette exp\u00e9rience. Garantir que toutes les donn\u00e9es sont rapidement accessibles sur une zone de travail essentielle montre les interactions pass\u00e9es, l\u2019historique des clients, les donn\u00e9es des \u00e9l\u00e9ments, et le ciel est la limite \u00e0 partir de l\u00e0. Au moment o\u00f9 toutes les donn\u00e9es des clients sont accessibles en un simple toucher du doigt, les employ\u00e9s n\u2019ont pratiquement pas besoin de pr\u00e9paration suppl\u00e9mentaire et peuvent imm\u00e9diatement aider les clients.<\/p>\n
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Votre technique de test doit inclure chaque appareil pour garantir une rencontre fiable entre les applications<\/a>. Les tests bas\u00e9s sur l\u2019intelligence artificielle am\u00e9liorent<\/a> les tests inter-\u00e9tapes gr\u00e2ce \u00e0 une reconnaissance optique de caract\u00e8res astucieuse et \u00e0 la reconnaissance d\u2019image, ce qui vous permet d\u2019utiliser des contenus de test similaires pour divers appareils. La r\u00e9ception d\u2019une phase de test d\u2019IA acc\u00e9l\u00e9rera \u00e9galement le cycle de test de quelques semaines \u00e0 seulement quelques jours.<\/p>\n <\/p>\n Les clients commencent r\u00e9guli\u00e8rement leur excursion d\u2019achat sur un gadget, mais compl\u00e9teront l\u2019achat sur un autre. Assurez-vous que vos tests incluent la facilit\u00e9 d\u2019utilisation et de fonctionnalit\u00e9 dela \u00ab envisager la possibilit\u00e9 que<\/em>\u00bb les situations. Consid\u00e9rez la possibilit\u00e9 que le client appuie partiellement sur le bouton arri\u00e8re<\/em> par le biais du processus d\u2019achat, par exemple. Il peut y avoir des probl\u00e8mes centraux qui peuvent devoir \u00eatre abord\u00e9s par ce type de test. Des questions comme celle-ci sont souvent n\u00e9glig\u00e9es et ne causent des probl\u00e8mes que dans la production, ce qui a un impact sur la fid\u00e9lit\u00e9 de votre marque et, en fin de compte, sur les ventes.<\/p>\n <\/p>\n Lorsque nous testons des sc\u00e9narios clients complexes, nous pr\u00e9f\u00e9rons ne pas tester uniquement une partie particuli\u00e8re de l\u2019application. Nous devons essayer le sc\u00e9nario complet, commencer \u00e0 finir. Nous pouvons le faire en sc\u00e9narisation de divers sc\u00e9narios et chemins d\u2019utilisation pour nous assurer qu\u2019ils fonctionnent correctement.<\/p>\n <\/p>\n Les tests de disponibilit\u00e9 sont un test de programmation n\u00e9cessaire et garantissent que tout le monde peut utiliser ad\u00e9quatement votre application. Ce type de test est g\u00e9n\u00e9ralement un processus manuel, en particulier sur les gadgets iOS et Android, qui ont des cycles de livraison r\u00e9guliers.<\/p>\n <\/p>\n Les cycles r\u00e9guliers de livraison sont devenus la norme pour la plupart des organisations qui tentent de transmettre ce dont leurs clients ont besoin de fa\u00e7on coh\u00e9rente. Les tests d\u2019\u00e9l\u00e9ments ou les actualisations d\u2019applications doivent \u00eatre rapides et pr\u00e9cis, ce qui incite fr\u00e9quemment \u00e0 des compromis et n\u00e9glige la qualit\u00e9.<\/p>\n <\/p>\n LoadView<\/a> est une plate-forme de test de charge et de stress qui peut \u00eatre utilis\u00e9e pour tester vos applications, sites Web et API par rapport \u00e0 diff\u00e9rents niveaux de charge afin de s\u2019assurer qu\u2019elles fonctionnent correctement pour vos utilisateurs<\/a>. LoadView<\/a> utilise des tests de navigateur r\u00e9els et prend en charge une vari\u00e9t\u00e9 d\u2019appareils et de navigateurs populaires. En outre, les utilisateurs peuvent choisir parmi pr\u00e8s de 20 r\u00e9gions injecteurs de charge \u00e0 travers le monde, vous permettant de tester rapidement et de fa\u00e7on concluante les performances de vos sites et applications \u00e0 partir des zones de vos clients sont de. Il ya beaucoup de choses que vous pouvez tester, mais les pages de produits, processus de connexion, et le processus de panier sont les pi\u00e8ces principales pour s\u2019assurer que vos clients peuvent acc\u00e9der de mani\u00e8re fiable.<\/p>\n <\/p>\n Les pages produits sont la pi\u00e8ce la plus importante de votre magasin, non pas parce qu\u2019elles informent les clients sur vos articles et les attirent \u00e0 acheter chez vous. Ils sont substantiels en outre parce que les pages d\u2019articles incroyables aider \u00e0 votre classement SEO et obtenir plus de clients.<\/p>\n <\/p>\n Les connexions sont utilis\u00e9es par les sites, les applications PC et d\u2019autres applications polyvalentes et dynamiques. Il s\u2019agit d\u2019un effort de s\u00e9curit\u00e9 visant \u00e0 dissuader l\u2019admission non approuv\u00e9e \u00e0 l\u2019information priv\u00e9e. Au moment o\u00f9 une connexion tombe \u00e0 plat (c.-\u00e0-d. que le nom d\u2019utilisateur et le m\u00e9lange de phrases secr\u00e8tes ne coordonnent pas un compte client), le client se voit refuser l\u2019admission. Test pour s\u2019assurer que vos utilisateurs n\u2019ont aucun probl\u00e8me \u00e0 se connecter crucial \u00e0 la satisfaction du client.<\/p>\n <\/p>\n Les paniers d\u2019achat sont un \u00e9l\u00e9ment essentiel du processus de commerce \u00e9lectronique<\/a>. Assurez-vous de tester l\u2019ensemble du processus d\u2019achat en ligne, de la cueillette d\u2019un produit, \u00e0 le mettre votre panier, v\u00e9rifier, et tester toutes les options entre les deux, vous donne confiance qu\u2019il n\u2019y a pas de bugs ou de p\u00e9pins dans le processus.<\/p>\n <\/p>\n La plate-forme utilise l\u2019enregistreur Web EveryStep<\/a> pour cr\u00e9er des scripts qui peuvent simuler les diff\u00e9rents chemins clients, connexions, sc\u00e9narios, etc., vous devez tester pour vous assurer qu\u2019ils fonctionnent parfaitement, ind\u00e9pendamment de l\u2019appareil ou du navigateur que les clients utilisent. L\u2019enregistreur vous permet de configurer et de personnaliser vos scripts pour vos besoins simplement en naviguant \u00e0 travers vos pages et applications comme un utilisateur typique le ferait. Par exemple, vous pouvez d\u00e9finir des retards, la vitesse du r\u00e9seau, le comportement des utilisateurs, et bien plus encore. En savoir plus sur la personnalisation des scripts EveryStep et la<\/a> configuration des profils de comportement utilisateur<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n L\u2019avenir garantit qu\u2019il y aura de nouveaux canaux, applications et technologies que<\/a> les utilisateurs utiliseront. Que vous miez ou non des ressources dans le marketing multicanal ou omnicanal, l\u2019adaptation \u00e0 l\u2019ajustement et \u00e0 la coordination des nouvelles technologies d\u00e9cidera si vous serez efficace demain.<\/p>\n Commencez d\u00e8s aujourd\u2019hui \u00e0 tester les performances de vos applications et pages critiques<\/a>. Inscrivez-vous \u00e0 l\u2019essai gratuit LoadView<\/a>.<\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Omnichannel retail marketing met le client, pas votre produit, au centre. 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Tester des actions client complexes<\/h3>\n
Tester la facilit\u00e9 d\u2019utilisation et l\u2019accessibilit\u00e9<\/h3>\n
R\u00e9p\u00e9tition \u00e9lev\u00e9e des cycles de livraison<\/h3>\n
Test de performance LoadView<\/h2>\n
Pages produits<\/h3>\n
Processus de connexion<\/h3>\n
Paniers<\/h3>\n
Conclusion : Test d\u2019exp\u00e9rience Omnichannel vs Multichannel<\/h2>\n