O marketing de varejo omnichannel coloca o cliente, n\u00e3o seu produto, no centro. Est\u00e1 ligado \u00e0 revela\u00e7\u00e3o das maneiras e comportamentos que se alinhavam com o porqu\u00ea de utilizarem um determinado canal e podem ser usados para entender sua aten\u00e7\u00e3o durante uma etapa espec\u00edfica dentro do ciclo de vida do cliente. Com o marketing omnichannel, os compradores podem se engajar e fazer compras em qualquer lugar em que estiverem no processo, ao contr\u00e1rio do marketing de varejo multicanal, que \u00e9 isolado apenas para canais espec\u00edficos. O marketing omnichannel elimina as barreiras entre canais e dispositivos, dando ao cliente uma mensagem singular e consistente. As barreiras entre os canais, como localiza\u00e7\u00e3o, social, e-mail, in-store e mensagem de texto, desaparecem, dando ao cliente uma mensagem consistente e uma experi\u00eancia perfeita.<\/p>\n
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Os indiv\u00edduos podem dar uma olhada nas palavras “omnichannel” e “multicanal” e aceitar que significam algo muito semelhante. Os dois t\u00eam v\u00e1rios canais que uma empresa usa para se comunicar com os clientes. N\u00e3o obstante, eles t\u00eam contrastes significativos que lhes d\u00e3o capacidades diferentes. De fato, os clientes t\u00eam v\u00e1rias abordagens para chegar a dados e informa\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de diferentes canais, por\u00e9m a promo\u00e7\u00e3o multicanal n\u00e3o os faz cooperar de forma trazida. Isso ocorre porque cada canal oferece v\u00e1rios tipos de assist\u00eancia e funciona independentemente do resto. O marketing omnichannel tem o cliente no meio. Eles se centram em torno das necessidades do cliente, fornecendo-lhes uma mensagem personalizada de forma consistente. Isso permite que o cliente obtenha promo\u00e7\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es de qualquer canal, j\u00e1 que os canais est\u00e3o associados entre si.<\/p>\n
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Independentemente do contraste entre abordagens omnichannel e multicanal, ambas come\u00e7am com o cliente. Antes de criar sua oferta, voc\u00ea deve entender quais canais seus clientes precisam.<\/p>\n
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Lembre-se que alguns clientes, apesar de tudo, se inclinam para m\u00e9todos convencionais de marketing para correspond\u00eancia. Alguns preferem canais de telefone e e-mail atrav\u00e9s de uma visita f\u00edsica ou m\u00eddia online, por isso certifique-se de que sua experi\u00eancia com o cliente omnichannel represente os m\u00e9todos antigos e novos.<\/p>\n
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Alguns clientes preferem descobrir uma dire\u00e7\u00e3o simples que lhes permita resolver seus problemas sem assist\u00eancia. Certifique-se de que seu arranjo omnichannel considere e op\u00e7\u00e3o que permita que esses clientes saltem efetivamente para outro canal sem esfor\u00e7o.<\/p>\n
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Tenha em mente, o objetivo \u00e9 garantir o envolvimento consistente do cliente com in\u00fameros canais. Para fazer isso, voc\u00ea deve garantir que todo o hist\u00f3rico e configura\u00e7\u00f5es do cliente sejam acess\u00edveis progressivamente em cada canal que voc\u00ea est\u00e1 anunciando. Este \u00e9 o n\u00facleo do omnichannel versus brincadeira multicanal.<\/p>\n
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Garantir que os colaboradores compreendam o que implica a assist\u00eancia omnichannel ao cliente, n\u00e3o apenas transmitindo a import\u00e2ncia da experi\u00eancia suave do cliente, mas tamb\u00e9m torna simples para os representantes darem essa experi\u00eancia. Garantir que todos os dados sejam prontamente acess\u00edveis em uma \u00e1rea de trabalho essencial mostra intera\u00e7\u00f5es passadas, hist\u00f3rico do cliente, dados de itens e o c\u00e9u \u00e9 o limite a partir da\u00ed. No momento em que todos os dados do cliente s\u00e3o acess\u00edveis ao toque de um dedo, os funcion\u00e1rios n\u00e3o exigem praticamente nenhuma prepara\u00e7\u00e3o adicional e podem ajudar imediatamente os clientes.<\/p>\n
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Sua t\u00e9cnica de teste precisa incluir todos os dispositivos para garantir um encontro confi\u00e1vel entre os aplicativos<\/a>. O teste orientado por intelig\u00eancia feito por humanos melhora o<\/a> teste em v\u00e1rios est\u00e1gios por meio de OCR astuto e reconhecimento de imagens, capacitando voc\u00ea a utilizar conte\u00fado de teste semelhante para v\u00e1rios dispositivos. Receber um est\u00e1gio de teste de IA tamb\u00e9m acelerar\u00e1 o ciclo de teste de semanas para apenas dias.<\/p>\n <\/p>\n Os clientes iniciam regularmente sua excurs\u00e3o de compra em um gadget, mas completar\u00e3o a compra em outro. Certifique-se de que seus testes incluem usabilidade e apresente as situa\u00e7\u00f5es ‘considere a possibilidade<\/em>de que ‘ situa\u00e7\u00f5es. Considere a possibilidade de que o cliente pressione parcialmente o bot\u00e3o traseiro<\/em> atrav\u00e9s do processo de compra, por exemplo. Pode haver quest\u00f5es centrais que podem precisar ser abordadas atrav\u00e9s deste tipo de teste. Quest\u00f5es como essa s\u00e3o muitas vezes negligenciadas e causam problemas apenas na produ\u00e7\u00e3o, impactando a lealdade da sua marca e, em \u00faltima inst\u00e2ncia, as vendas.<\/p>\n <\/p>\n Ao testar cen\u00e1rios complexos de clientes, preferimos n\u00e3o testar apenas uma determinada parte do aplicativo. Precisamos tentar o cen\u00e1rio completo, come\u00e7ar a terminar. Podemos fazer isso roteirizando v\u00e1rios cen\u00e1rios e caminhos do usu\u00e1rio para garantir que eles funcionem corretamente.<\/p>\n <\/p>\n O teste de disponibilidade \u00e9 uma pe\u00e7a necess\u00e1ria de teste de programa\u00e7\u00e3o e garante que todos possam usar adequadamente sua aplica\u00e7\u00e3o. Esse tipo de teste \u00e9 tipicamente um processo manual, particularmente em dispositivos iOS e Android, que t\u00eam ciclos regulares de entrega.<\/p>\n <\/p>\n Os ciclos regulares de entrega tornaram-se o padr\u00e3o para a maioria das organiza\u00e7\u00f5es que tentam transmitir o que seus clientes precisam de forma consistente. Os itens de teste ou atualiza\u00e7\u00f5es de aplicativos devem ser r\u00e1pidos e precisos, o que frequentemente solicita compromissos e neglig\u00eancias na qualidade.<\/p>\n <\/p>\n LoadView<\/a> \u00e9 uma plataforma de teste de carga e estresse que pode ser usada para testar seus aplicativos, sites e APIs em rela\u00e7\u00e3o a v\u00e1rios n\u00edveis de carga para garantir que eles tenham um desempenho adequado para seus usu\u00e1rios<\/a>. O LoadView<\/a> utiliza testes reais de navegador e suporta uma variedade de dispositivos e navegadores populares. Al\u00e9m disso, os usu\u00e1rios podem selecionar entre quase 20 regi\u00f5es injetoras de carga em todo o mundo, permitindo que voc\u00ea teste rapidamente e conclusivamente o desempenho de seus sites e aplicativos das \u00e1reas de onde seus clientes s\u00e3o. H\u00e1 muitas coisas que voc\u00ea pode testar, mas p\u00e1ginas de produtos, processo de login e o processo do carrinho de compras s\u00e3o as principais pe\u00e7as para garantir que seus clientes possam acessar de forma confi\u00e1vel.<\/p>\n <\/p>\n As p\u00e1ginas de produtos s\u00e3o a pe\u00e7a mais significativa da sua loja, n\u00e3o porque educam os clientes sobre seus itens e os seguram para comprar de voc\u00ea. Eles s\u00e3o substanciais al\u00e9m disso porque p\u00e1ginas de itens incr\u00edveis ajudam em seus rankings de SEO e conseguem mais clientes.<\/p>\n <\/p>\n Os logins s\u00e3o utilizados por sites, aplicativos de PC e outros aplicativos vers\u00e1teis e din\u00e2micos. Eles s\u00e3o um esfor\u00e7o de seguran\u00e7a destinado a impedir a admiss\u00e3o n\u00e3o aprovada de informa\u00e7\u00f5es privadas. No momento em que um login cai plano (ou seja, a mistura de nome de usu\u00e1rio e frase secreta n\u00e3o coordena uma conta do cliente), o cliente \u00e9 negado a admiss\u00e3o. Testando para garantir que seus usu\u00e1rios n\u00e3o tenham problemas para fazer login cruciais para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n <\/p>\n Os carrinhos de compras s\u00e3o uma pe\u00e7a cr\u00edtica no processo de e-commerce<\/a>. Certifique-se de testar todo o processo de compras online, desde escolher um produto, coloc\u00e1-lo em seu carrinho, verificar e testar todas as op\u00e7\u00f5es no meio, d\u00e1-lhe confian\u00e7a de que n\u00e3o h\u00e1 bugs ou falhas no processo.<\/p>\n <\/p>\n A plataforma usa o EveryStep Web Recorder<\/a> para criar scripts que possam simular os v\u00e1rios caminhos do cliente, logins, cen\u00e1rios, etc., voc\u00ea precisa testar para garantir que eles funcionem perfeitamente, independentemente do uso dos clientes do dispositivo ou navegador. O gravador permite configurar e personalizar seus scripts para suas necessidades apenas navegando atrav\u00e9s de suas p\u00e1ginas e aplicativos como um usu\u00e1rio t\u00edpico faria. Por exemplo, voc\u00ea pode definir atrasos, velocidade de rede, comportamento do usu\u00e1rio e muito mais. Saiba mais sobre como personalizar scripts do EveryStep<\/a> e definir perfis de comportamento do usu\u00e1rio<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n O futuro garante que haver\u00e1 novos canais, aplicativos e tecnologias que<\/a> os usu\u00e1rios utilizar\u00e3o. Se voc\u00ea colocar recursos ou n\u00e3o em marketing multicanal ou omnichannel, construir a adaptabilidade para ajustar e coordenar novas tecnologias decidir\u00e1 se voc\u00ea ser\u00e1 eficaz amanh\u00e3.<\/p>\n Comece a testar o desempenho de seus aplicativos e p\u00e1ginas cr\u00edticos hoje mesmo<\/a>. Inscreva-se para a avalia\u00e7\u00e3o gratuita loadView<\/a>.<\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O marketing de varejo omnichannel coloca o cliente, n\u00e3o seu produto, no centro. 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Testando a\u00e7\u00f5es complexas do cliente<\/h3>\n
Testando Usabilidade e Acessibilidade<\/h3>\n
Alta recorr\u00eancia dos ciclos de entrega<\/h3>\n
Teste de desempenho do LoadView<\/h2>\n
P\u00e1ginas de produtos<\/h3>\n
Processo de login<\/h3>\n
Carrinhos de Compras<\/h3>\n
Conclus\u00e3o: Teste de Experi\u00eancia Omnichannel vs. Multicanal<\/h2>\n