{"id":21442,"date":"2021-05-26T12:39:34","date_gmt":"2021-05-26T17:39:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.loadview-testing.com\/blog\/diretrizes-para-a-criacao-de-um-sla-de-desempenho\/"},"modified":"2023-05-11T05:59:56","modified_gmt":"2023-05-11T10:59:56","slug":"diretrizes-para-a-criacao-de-um-sla-de-desempenho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.loadview-testing.com\/pt-br\/blog\/diretrizes-para-a-criacao-de-um-sla-de-desempenho\/","title":{"rendered":"Diretrizes para a cria\u00e7\u00e3o de um SLA de desempenho"},"content":{"rendered":"[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.20.4″ custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”remar” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”4.21.0″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]\n

Um contrato de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLA) \u00e9 um contrato ou compromisso entre um prestador de servi\u00e7os e seus clientes que define os padr\u00f5es de servi\u00e7o pelos quais o provedor \u00e9 respons\u00e1vel. Os acordos podem ser legalmente vinculativos ou, no caso de SLAs de desempenho de p\u00e1gina web ou aplicativo, um padr\u00e3o acordado dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o para seus usu\u00e1rios ou clientes. A implementa\u00e7\u00e3o de um SLA de desempenho refor\u00e7a o compromisso da sua organiza\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a> e garante um cliente (esperan\u00e7osamente) feliz e muitas visitas de retorno.<\/p>\n

Criando um SLA de desempenho<\/h3>\n

Para sites e aplicativos legados que est\u00e3o em produ\u00e7\u00e3o h\u00e1 um longo per\u00edodo de tempo, \u00e9 um pouco mais f\u00e1cil determinar SLAs. Voc\u00ea pode olhar para tr\u00e1s dados hist\u00f3ricos do cliente ou comportamento recente do usu\u00e1rio. Por exemplo, quando voc\u00ea v\u00ea picos nos clientes de repente abandonando seu carrinho de compras, ou apenas pulando do seu site ou aplicativo em um ponto espec\u00edfico, \u00e9 prov\u00e1vel que eles tenham encontrado algum tipo de problema de desempenho. Fatores como estes podem ser usados para formar a base de seus par\u00e2metros SLA.<\/p>\n

Obviamente, novos aplicativos e p\u00e1ginas da Web n\u00e3o t\u00eam a conveni\u00eancia de ter toneladas de dados utiliz\u00e1veis \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o. Pode ser dif\u00edcil saber por onde come\u00e7ar. Como voc\u00ea realmente vai saber como sua p\u00e1gina ou aplicativo responde ao tr\u00e1fego real, sem ter nenhum dado real por tr\u00e1s para come\u00e7ar a delinear SLAs?<\/p>\n

\u00c9 importante que seu SLA seja o mais espec\u00edfico poss\u00edvel desde o in\u00edcio. Uma r\u00e1pida pesquisa na Internet pode trazer muitos exemplos, mas voc\u00ea vai querer garantir que seu SLA seja espec\u00edfico para seus clientes, sua localiza\u00e7\u00e3o, hora do dia, os dispositivos e\/ou navegadores que eles usam, etc. Amarre essas pe\u00e7as com suas m\u00e9tricas de velocidade de carga de p\u00e1gina ou aplicativo, como tempo para durar byte (TTLB), tempo para exibir ou tempo de resolu\u00e7\u00e3o de DNS, juntamente com limites aceit\u00e1veis, e voc\u00ea tem o in\u00edcio de um SLA de desempenho.<\/p>\n

M\u00e9tricas de desempenho da linha de base<\/h3>\n

No mundo de hoje, a maioria dos usu\u00e1rios abandonar\u00e1 seu site ap\u00f3s apenas alguns segundos. Garantir que voc\u00ea defina SLAs de desempenho apropriado \u00e9 fundamental. Felizmente, h\u00e1 poucos lugares para olhar que podem come\u00e7ar voc\u00ea no caminho para definir os v\u00e1rios par\u00e2metros que acompanham o seu desempenho SLA.<\/p>\n