今年的黑色星期五购物期已经预计是传统实体店一年中最繁忙的购物日，但即使在那一天，更多的购物者也放弃了排长队，忙着装满他们的网上购物车。 根据Adobe分析，在线消费达到创纪录的54亿美元，比一年前增长了22.3%。 根据上周末公布的购物者数据，黑色星期五实体店的销售额下降了6.2%，但感恩节当天的购物量上升了2.3%。
网上购物，特别是使用移动设备的趋势继续增长。 促销在季节早些时候开始，在线交易对客户越来越诱人。 感恩节的网上消费有史以来首次突破40亿美元。 此外，Adobe Analytics（Adobe Analytics）仅智能手机的销售额就达29亿美元，占所有电子商务销售额的近40%，比去年增长了21%。 这一趋势将继续下去。
黑色星期五 2019： 著名的网站中断
好像每年都发生。 一家知名零售商的网站因流量大而崩溃。 嗯，我们希望我们能告诉你，今年不同了，但不幸的是，不是这样。 去年 ，沃尔玛 的网站问题影响了约360万购物者超过150分钟，使他们损失了900万美元的销售额。 今年该奖项的不幸获得者是 Costco 。 他们的网站在感恩节期间关闭了超过16个小时，影响了近270万客户。 来自 LovetheSales 的报告估计销售额损失为 1100 万美元。 为了帮助弥补给客户带来的不便，Costco 将感恩节的促销活动延长至黑色星期五。
不幸的是，对于 Costco 来说，延长促销范围可能没有让所有客户都回来，而且已经造成了损害。 如果在线购物者在退房时遇到问题或错误，他们往往会放弃购物车。 此外，根据零售 TouchPoints，近五分之一的客户将立即到竞争对手的网站查找相同或类似的产品。 而对于像 Costco 这样的大型零售商来说，这加起来会大错分利人。
今年出现问题的其他高调零售商是诺德斯特伦机架和H&M。 H&M 的问题很小。 他们的网站在感恩节关闭了几分钟，第二天出现间歇性问题。 Nordstrom Rack 的网站在感恩节期间崩溃了一小段时间，但购物者报告了购物车中缺少的物品、登录流程的问题以及无法完成交易。
2019年黑色星期五：开始为2020年黑色星期五做准备
如果我们可以从今年的数据中收集到什么，那么客户正倾向于更多的网上购物，而不是传统的实体购物，特别是使用移动设备进行网上购物。 这是一个缓慢但稳定的趋势，一直控制着。 对于零售商来说，这意味着一套全新的问题。 根据用户的位置、他们使用的设备、连接速度等，这会极大地影响他们的性能，并最终影响用户体验。
对于在线零售商来说，要确保他们的网站和应用程序能够处理在繁忙的购物期间增加的在线客户数量，其次，确保客户购买流程是无缝的。 正如我们一次又一次地看到，在关键的购物时期失败的成本可能是巨大的。 我们提供几种不同的解决方案，可以帮助您为2020年黑色星期五或任何重要的购物假期做好准备。
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