O período de compras da Black Friday deste ano já estava previsto para ser o dia de compras mais movimentado do ano nos EUA para lojas tradicionais de tijolos e argamassa, mas mesmo naquele dia, mais compradores abandonaram as longas filas e estavam ocupados enchendo seus carrinhos de compras online. De acordo com a Adobe Analytics, os gastos online atingiram um recorde de US$ 5,4 bilhões, um aumento de 22,3% em número de dólares em um ano atrás. E de acordo com dados do ShopperTrak divulgados no último fim de semana, as vendas da Black Friday para lojas físicas caíram 6,2%, mas as compras no Dia de Ação de Graças aumentaram 2,3%.
A tendência para compras online, e especificamente usando dispositivos móveis, continua a crescer. As promoções estão começando no início da temporada e as ofertas online estão se tornando mais atraentes para os clientes. Os gastos online no Dia de Ação de Graças ultrapassaram US$ 4 bilhões pela primeira vez. Além disso, a Adobe Analytics reportou US$ 2,9 bilhões em vendas apenas de smartphones, o que representou quase 40% de todas as vendas de e-commerce, um aumento de 21% em número em número em número de empresas do ano passado. E essa é uma tendência que vai continuar.
Black Friday 2019: Notáveis paralisações de sites
Parece que acontece todo ano. O site de um varejista conhecido cai devido ao alto tráfego. Bem, gostaríamos de poder dizer que este ano foi diferente, mas infelizmente, não foi. No ano passado, os problemas no site do Walmart afetaram cerca de 3,6 milhões de compradores em 150 minutos, custando-lhes 9 milhões de dólares em vendas perdidas. O infeliz ganhador do prêmio deste ano vai para a Costco. Seu site caiu por mais de 16 horas no Dia de Ação de Graças e impactou quase 2,7 milhões de clientes. Relatórios da LovetheSales estimam perdas de vendas em US$ 11 milhões. Para ajudar a compensar quaisquer inconvenientes para seus clientes, a Costco estendeu suas promoções somente no Dia de Ação de Graças para a Black Friday.
Infelizmente para a Costco, estender a promoção provavelmente não trouxe todos os clientes de volta e o dano já havia sido feito. Os compradores online tendem a abandonar seu carrinho se encontrarem problemas ou erros durante a verificação. Além disso, de acordo com o Retail TouchPoints, cerca de 1 em cada 5 clientes irá imediatamente ao site de um concorrente para encontrar o mesmo produto, ou produto similar. E para grandes varejistas como costco, isso pode somar uma grande falta.
Outros varejistas de alto perfil que tiveram problemas este ano foram Nordstrom Rack e H&M. Os problemas da H&M eram menores. Seu site ficou para baixo por alguns minutos no Dia de Ação de Graças, com problemas intermitentes no dia seguinte. O site da Nordstrom Rack caiu por um breve período de tempo no Dia de Ação de Graças, mas os compradores relataram que itens faltavam em seus carrinhos de compras, problemas com o processo de login e incapacidade de concluir suas transações.
Black Friday 2019: Comece a se preparar para a Black Friday 2020
Se há algo que podemos obter dos dados deste ano, é que os clientes estão em tendência para mais compras online versus tijolos e argamassa tradicionais, e especificamente usando dispositivos móveis para suas compras online. É uma tendência que tem sido lenta, mas constante, tomar conta. Para os varejistas, isso significa um novo conjunto de problemas. Dependendo de onde o usuário está localizado, qual dispositivo ele está usando, sua velocidade de conexão, etc., pode afetar drasticamente seu desempenho e, finalmente, a experiência do usuário.
Para os varejistas online, o impulso é para garantir que seus sites e aplicativos possam lidar com o aumento do volume de clientes on-line durante períodos de compras movimentados e, em segundo lugar, garantir que o processo de compra do cliente seja perfeito. Os custos de falhar durante um período crítico de compras, como vimos várias vezes, podem ser imensos. Oferecemos algumas soluções diferentes que podem ajudá-lo a se preparar para a Black Friday 2020 – ou qualquer feriado de compras importante para esse assunto.
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