El período de compras del Black Friday de este año ya se prohibió para ser el día de compras más concurrido del año en los Estados Unidos para las tiendas tradicionales de ladrillo y mortero, pero incluso ese día, más compradores abandonaron las largas filas y estaban ocupados llenando sus carritos de compras en línea. Según Adobe Analytics, los gastos en línea alcanzaron un récord de 5.400 millones de dólares, un 22,3% más que hace un año. Y según los datos de ShopperTrak publicados el fin de semana pasado, las ventas del Black Friday para tiendas físicas cayeron 6.2 por ciento, pero las compras el Día de Acción de Gracias aumentaron 2.3 por ciento.

La tendencia hacia las compras en línea, y específicamente el uso de dispositivos móviles, sigue creciendo. Las promociones comienzan a principios de la temporada y las ofertas en línea son cada vez más tentadores para los clientes. El gasto en línea en el Día de Acción de Gracias superó los 4.000 millones de dólares por primera vez en la historia. Además, Adobe Analytics registró 2.900 millones de dólares en ventas únicamente desde teléfonos inteligentes, que representaron casi el 40 por ciento de todas las ventas de comercio electrónico, lo que representa un aumento del 21 por ciento con respecto al año pasado. Y esa es una tendencia que va a continuar.

Black Friday 2019: Interrupciones notables del sitio web

Parece que sucede todos los años. El sitio web de un minorista conocido se bloquea debido al alto tráfico. Bueno, desearíamos poder decirle que este año fue diferente, pero desafortunadamente, no fue. El año pasado, los problemas del sitio web de Walmart afectaron a un estimado de 3,6 millones de compradores durante 150 minutos, costándoles $9 millones en ventas perdidas. El desafortunado ganador del premio de este año es para Costco. Su sitio web se des hizo más de 16 horas el Día de Acción de Gracias e impactó a casi 2,7 millones de clientes. Los informes de LovetheSales estiman que las ventas perdieron en $11 millones. Para ayudar a compensar cualquier inconveniente para sus clientes, Costco extendió sus promociones solo para el Día de Acción de Gracias al Black Friday.

Desafortunadamente para Costco, la ampliación de la promoción probablemente no trajo a todos los clientes de vuelta y el daño ya había sido hecho. Los compradores en línea tienden a abandonar su carrito si se encuentran con problemas o errores al salir. Y además, según Retail TouchPoints, casi 1 de cada 5 clientes irá inmediatamente al sitio de un competidor para encontrar el mismo producto o producto similar. Y para grandes minoristas como Costco, eso puede sumar a una gran pérdida.

Otros minoristas de alto perfil que experimentaron problemas este año fueron Nordstrom Rack y H&M. Los problemas de H&M fueron menores. Su sitio estuvo inactivo durante unos minutos el Día de Acción de Gracias, con problemas intermitentes al día siguiente. El sitio web de Nordstrom Rack se estrelló durante un breve período de tiempo en el Día de Acción de Gracias, pero los compradores reportaron artículos que faltaban en sus carritos de compras, problemas con el proceso de inicio de sesión e incapacidad para completar sus transacciones.

Black Friday 2019: Comienza a prepararte para el Black Friday 2020

Si hay algo que podamos extraer de los datos de este año, es que los clientes están en tendencia hacia más compras en línea en comparación con el ladrillo tradicional y el mortero, y específicamente el uso de dispositivos móviles para sus compras en línea. Es una tendencia que se ha ido afianzando lentamente, pero de manera constante. Para los minoristas, esto significa un nuevo conjunto de problemas. Dependiendo de dónde se encuentre el usuario, qué dispositivo está utilizando, su velocidad de conexión, etc., puede afectar dramáticamente a su rendimiento y, en última instancia, a la experiencia del usuario.

Para los minoristas en línea, el impulso está activado para garantizar que sus sitios web y aplicaciones puedan manejar un mayor volumen de clientes en línea durante los períodos de compras ocupados y, en segundo lugar, garantizar que el proceso de compra de los clientes sea perfecto. Los costos de fallar durante un período de compras crítico, como hemos visto una y otra vez, pueden ser inmensos. Ofrecemos un par de soluciones diferentes que pueden ayudarle a prepararse para el Black Friday 2020 – o cualquier de las principales vacaciones de compras para el caso.

LoadView: Pruebas de carga basadas en la nube

LoadView es nuestra plataforma de pruebas de esfuerzo y carga bajo demanda, basadaen la nube. La plataforma ayuda a evaluar cómo un sitio web, aplicación web o API responderá a varios niveles de tráfico, utilizando navegadores reales, sin tener que agregar ningún hardware adicional o mantener la infraestructura. LoadView puede simular miles de usuarios simultáneos durante una prueba, lo que le permite crear escenarios y distribuir la carga en función de varias ubicaciones geográficas. Los resultados de las pruebas de LoadView ayudan en estas áreas críticas:

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Una vez que sepa cómo funcionan sus sitios web con miles de usuarios simultáneos, puede utilizar el Plataforma Dotcom-Monitor para monitorear continuamente las rutas críticas que importan a su negocio, desde acciones básicas como clics de botón o selecciones de menús, hasta interacciones de usuario más complejas, como envíos de formularios y ruta en línea para acciones de compra. También puede utilizar nuestra herramienta de scripting basada en web, EveryStep Web Recorder, para habilitar la limitación de red, que puede emular las condiciones de red del usuario final, como 2G, 3G o 4G. De hecho, los mismos scripts que crea con la plataforma LoadView se pueden utilizar para supervisar sus entornos de producción

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