Die diesjährige Black Friday-Einkaufszeit wurde bereits als der geschäftigste Einkaufstag des Jahres in den USA für traditionelle Ziegel- und Mörtelläden vorhergesagt, aber selbst an diesem Tag gruben mehr Käufer die langen Schlangen und waren damit beschäftigt, ihre Online-Einkaufswagen zu füllen. Laut Adobe Analytics erreichten die Online-Ausgaben einen Rekordwert von 5,4 Milliarden US-Dollar, 22,3 Prozent mehr als vor einem Jahr. Und nach ShopperTrak-Daten, die am vergangenen Wochenende veröffentlicht wurden, sanken die Black Friday-Verkäufe für physische Läden um 6,2 Prozent, aber der Einkauf am Thanksgiving Day stieg um 2,3 Prozent.
Der Trend zum Online-Shopping und speziell zur Nutzung mobiler Geräte nimmt weiter zu. Aktionen beginnen früher in der Saison und Online-Angebote werden immer verlockender für Kunden. Die Online-Ausgaben am Thanksgiving Day überstiegen zum ersten Mal 4 Milliarden US-Dollar. Darüber hinaus erzielte Adobe Analytics einen Umsatz von 2,9 Milliarden US-Dollar allein mit Smartphones, der fast 40 Prozent des gesamten E-Commerce-Umsatzes ausmachte, was einem Anstieg von 21 Prozent gegenüber dem Vorjahr entspricht. Und das ist ein Trend, der sich fortsetzen wird.
Black Friday 2019: Bemerkenswerte Website-Ausfälle
Es scheint jedes Jahr zu geschehen. Die Website eines bekannten Händlers stürzt aufgrund des hohen Verkehrsaufkommens ab. Nun, wir wünschten, wir könnten Ihnen sagen, dass dieses Jahr anders war, aber leider nicht. Letztes Jahr betrafen Walmarts Website-Probleme schätzungsweise 3,6 Millionen Käufer über 150 Minuten, was sie 9 Millionen Dollar an Umsatzeinbußen kostete. Der unglückliche Empfänger des diesjährigen Preises geht an Costco. Ihre Website ging für mehr als 16 Stunden am Thanksgiving Day und betroffen fast 2,7 Millionen Kunden. Berichte von LovetheSales schätzen umsatzeins auf 11 Millionen US-Dollar. Um die Unannehmlichkeiten für ihre Kunden auszugleichen, hat Costco ihre Thanksgiving-Day-Aktionen auf den Black Friday ausgeweitet.
Leider für Costco, die Verlängerung der Aktion wahrscheinlich nicht alle Kunden zurück gebracht und der Schaden war bereits angerichtet. Online-Shopper neigen dazu, ihren Warenkorb aufzugeben, wenn sie beim Auschecken auf Probleme oder Fehler stoßen. Darüber hinaus wird laut Retail TouchPoints fast 1 von 5 Kunden sofort auf die Website eines Mitbewerbers gehen, um das gleiche oder ein ähnliches Produkt zu finden. Und für große Einzelhändler wie Costco, das kann zu einem sehr großen Miss addieren.
Weitere hochkarätige Einzelhändler, die in diesem Jahr Probleme hatten, waren Nordstrom Rack und H&M. Die Probleme von H&M waren gering. Ihre Website war für ein paar Minuten am Thanksgiving Day, mit gelegentlichen Problemen am nächsten Tag. Die Website von Nordstrom Rack stürzte am Thanksgiving Day für kurze Zeit ab, aber Käufer meldeten Artikel, die in ihren Einkaufswagen fehlten, Probleme mit dem Anmeldeprozess und die Unfähigkeit, ihre Transaktionen abzuschließen.
Black Friday 2019: Beginnen Sie mit den Vorbereitungen für den Black Friday 2020
Wenn es etwas gibt, was wir aus den diesjährigen Daten herauslesen können, dann ist es, dass Kunden zu mehr Online-Shopping im Vergleich zu traditionellen Ziegeln und Mörtel tendieren und speziell mobile Geräte für ihren Online-Shopping verwenden. Es ist ein Trend, der sich langsam, aber stetig durchgesetzt hat. Für den Handel bedeutet dies eine ganz neue Reihe von Themen. Je nachdem, wo sich der Benutzer befindet, welches Gerät er verwendet, welche Verbindungsgeschwindigkeit usw. verwendet wird, kann dies die Leistung und letztlich die Benutzerfreundlichkeit erheblich beeinträchtigen.
Für Online-Händler ist der Druck auf die Sicherzustellenerstellung, dass ihre Websites und Anwendungen das erhöhte Online-Kundenvolumen während der geschäftigen Einkaufszeiten verarbeiten können, und zweitens, um sicherzustellen, dass der Einkaufsprozess des Kunden nahtlos verläuft. Die Kosten für das Scheitern während einer kritischen Einkaufszeit, wie wir immer wieder gesehen haben, können immens sein. Wir bieten Ihnen ein paar verschiedene Lösungen, die Ihnen helfen können, sich auf den Black Friday 2020 vorzubereiten – oder jeden wichtigen Einkaufsurlaub.
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