Выбрать страницу

Omnichannel розничный маркетинг ставит клиента, а не ваш продукт, в центре в центре. Это связано с выявлением манеры и поведение, которые выстроились с тем, почему они использовали данный канал и могут быть использованы для понимания их внимания на определенном этапе жизненного цикла клиента. С omnichannel маркетинга, покупатели могут заниматься и делать покупки в любом месте они находятся в процессе, в отличие от многоканального розничного маркетинга, который изолирован от конкретных каналов только. Omnichannel маркетинг устраняет барьеры по каналам и устройствам, давая клиенту особое, последовательное сообщение. Барьеры между каналами, такими как местоположение, социальные, электронная почта, в магазине, и текстовое сообщение, исчезают, давая клиенту последовательное сообщение и бесшовные опыт.

 

Омниканальный против многоканального — В чем разница?

Люди могут взглянуть на слова «омниканальный» и «многоканальный» и признать, что они имеют в виду нечто очень похожее. Два из них имеют различные каналы, которые бизнес использует для общения с клиентами. Несмотря на это, они имеют значительные контрасты, которые дают им различные возможности. Действительно, клиенты имеют различные подходы, чтобы добраться до данных и информации по различным каналам, однако многоканальный продвижения не имеет их сотрудничать в привлеченной манере. Это потому, что каждый канал предлагает несколько видов помощи и работает независимо от остальных. Omnichannel маркетинга имеет клиента в середине. Они центр вокруг потребностей клиента, помесь им с индивидуальным сообщением в последовательной манере. Это позволяет клиенту удобно получать акции и информацию с любого канала, так как каналы связаны друг с другом.

 

Процедуры выполнения действительно омниканального подхода

 

Знайте своих клиентов

Независимо от контраста между омниканальной и многоканальной подходами, оба начинаются с клиента. Прежде чем вы сможете создать свое предложение, вы должны понять, какие каналы нужны вашим клиентам.

 

Старайтесь не игнорировать обычные каналы

Помните, что несколько клиентов, несмотря ни на что, склоняются к обычным маркетинговым методам переписки. Некоторые предпочитают телефон и электронную почту каналов для физического посещения или онлайн-СМИ, так что убедитесь, что ваш омниканальный опыт клиента представляет как старые, так и новые методы.

 

Включить самоуправление

Несколько клиентов предпочли бы открыть для себя простое направление, которое позволяет им решать свои проблемы без посторонней помощи. Убедитесь, что ваш омниканальный механизм рассматривает и вариант, который позволяет этим клиентам эффективно перейти на другой канал без особых усилий.

 

Путешествие клиента

Имейте в виду, цель состоит в том, чтобы гарантировать последовательное участие клиента с многочисленными каналами. Для этого необходимо обеспечить, чтобы вся история и настройки клиента были доступны постепенно по каждому каналу, который вы рекламируете. Это ядро омниканального против многоканального стеба.

 

Подготовь своих сотрудников

Обеспечение сотрудников понять, что омниканальный помощи клиента подразумевает, а не только передачи значение гладкой клиентского опыта, но и делает его простым для представителей, чтобы дать этот опыт. Гарантия того, что все данные быстро доступны по одной важной области работы показывает прошлые взаимодействия, история клиента, данные о товарах, и небо предел оттуда. В тот момент, когда все данные клиента доступны одним нажатием пальца, сотрудники практически не требуют дополнительной подготовки и могут немедленно помочь клиентам.

 

Вызовы для омниканального тестирования

 

Усилия по тестированию различных этапов

Ваш метод тестирования должен включать в себя каждое устройство, чтобы гарантировать надежную встречу между приложениями. Тестирование на основе интеллекта, сделанное человеком, улучшает кросс-этапное тестирование с помощью проницательного OCR и подтверждения изображения, что позволяет использовать аналогичное содержимое тестирования для различных устройств. Получение этапа тестирования ИИ также ускорило бы цикл тестирования от нескольких недель до нескольких дней.

 

Обеспечение аналогичного клиенто-опыта на всех устройствах

Клиенты регулярно начинают свою экскурсию по покупке на одном гаджете, но заверкут покупку на другом. Убедитесь, что ваши тесты включают удобство использования и особенность ‘рассмотреть возможность того, что‘ ситуации. Рассмотрим возможность того, что клиент нажимает кнопку «Назад» частично в процессе покупки, например. Там могут быть центральные вопросы, которые, возможно, потребуется решить с помощью этого типа тестирования. Такие вопросы часто упускаются из виду и вызывают проблемы только в производстве, влияя на лояльность вашего бренда и, в конечном счете, продажи.

 

Тестирование комплексных действий клиента

При тестировании сложных клиентских сценариев мы предпочитаем не тестировать только определенную часть приложения. Нам нужно попробовать полный сценарий, начать до конца. Мы можем сделать это, сценариев различных сценариев пользователей и путей, чтобы убедиться, что они функционируют должным образом.

 

Тестирование удобство использования и доступности

Тестирование доступности является необходимой частью тестирования программирования и гарантирует, что каждый может адекватно использовать ваше приложение. Этот вид тестирования, как правило, ручной процесс, особенно на iOS и Android гаджеты, которые имеют регулярные циклы доставки.

 

Высокое повторение циклов доставки

Регулярные циклы доставки стали стандартом для большинства организаций, которые пытаются передать то, что нужно их клиентам последовательно. Тестирование элементов или обновления приложения должны быть быстрыми и точными, что часто вызывает компромиссы и пренебрегает качеством.

 

Тестирование производительности LoadView

LoadView — это платформа для тестирования нагрузки и стресса, которая может быть использована для тестирования ваших приложений, веб-сайтов и API на различных уровнях нагрузки, чтобы гарантировать, что они работают адекватно для ваших пользователей. LoadView использует реальное тестирование браузера и поддерживает различные популярные устройства и браузеры. Кроме того, пользователи могут выбрать из почти 20 регионов-инжекторов нагрузки по всему миру, что позволяет быстро и окончательно проверить производительность ваших сайтов и приложений из областей, из которых находятся ваши клиенты. Есть много вещей, которые вы можете проверить, но страницы продукта, процесс входа, и процесс корзины являются основными частями, чтобы гарантировать, что ваши клиенты могут надежно получить доступ.

 

Страницы продуктов

Страница продукта самая значительная часть вашего магазина, не потому что они просветая клиентов о ваших деталих и приутяговять их для того чтобы закупить от вас. Они являются существенными дополнительно, потому что невероятные страницы пункта помочь с SEO рейтинга и получить больше клиентов.

 

Процесс входа

Логины используются сайтами, компьютерными приложениями и другими универсальными и динамичными приложениями. Они являются усилиями по обеспечению безопасности, призванными предотвратить неутвержденое допуска к частной информации. В момент, когда логин падает плашмя (т.е. имя пользователя и секретная фраза смесь не координирует учетную запись клиента), клиенту отказано в допусках. Тестирование, чтобы убедиться, что ваши пользователи не имеют проблем входа в систему в решающее значение для удовлетворенности клиентов.

 

Тележки

Покупки телеги являются важной частью в процессе электронной коммерции. Убедитесь в том, чтобы проверить полный процесс покупок в Интернете, от выбора продукта, чтобы положить его корзину, проверить, и тестирование всех вариантов между ними, дает вам уверенность в том, что Есть нет ошибок или сбоев в этом процессе.

 

Платформа использует веб-регистратор EveryStep для создания скриптов, которые могут имитировать различные пути клиентов, логины, сценарии и т.д., необходимо протестировать, чтобы убедиться, что они работают безупречно, независимо от использования устройства или браузера. Рекордер позволяет настроить и настроить скрипты для ваших требований, просто перемещаясь по страницам и приложениям, как типичный пользователь будет. Например, можно установить задержки, скорость сети, поведение пользователя и многое другое. Узнайте больше о настройке скриптов EveryStep и настройке профилей поведения пользователей.

 

Вывод: Омниканальный против многоканального тестирования опыта

Будущее гарантирует, что появляются новые каналы, приложения и технологии, которые пользователи будут использовать. Независимо от того, используете ли вы ресурсы в многоканальный или омниканальный маркетинг, создание адаптивности для адаптации и координации новых технологий будет решать, будете ли вы эффективны завтра.

Начните тестирование производительности критически важных приложений и страниц уже сегодня. Подпишитесь на бесплатную пробную версию LoadView.