El marketing minorista omnicanal pone al cliente, no a su producto, en el centro. Está relacionado con la revelación de los modales y el comportamiento que se alinearon con por qué utilizaron un canal determinado y se pueden utilizar para entender su atención durante una etapa específica dentro del ciclo de vida del cliente. Con el marketing omnicanal, los compradores pueden participar y comprar en cualquier lugar en el que se encuentran en el proceso, a diferencia del marketing minorista multicanal, que está aislado a canales específicos solamente. El marketing omnicanal elimina las barreras entre canales y dispositivos, dando al cliente un mensaje singular y coherente. Las barreras entre los canales, como la ubicación, las redes sociales, el correo electrónico, la tienda y el mensaje de texto, desaparecen, lo que proporciona al cliente un mensaje coherente y una experiencia fluida.
Omnichannel vs Multichannel – ¿Cuál es la diferencia?
Los individuos pueden echar un vistazo a las palabras “omnicanal” y “multicanal” y aceptar que significan algo muy similar. Los dos tienen varios canales que un negocio utiliza para comunicarse con los clientes. No obstante, tienen contrastes significativos que les otorgan capacidades diferentes. De hecho, los clientes tienen varios enfoques para llegar a los datos y la información a través de diferentes canales, sin embargo, la promoción multicanal no los hace cooperar de una manera integrada. Esto se debe a que cada canal ofrece varios tipos de asistencia y se ejecuta independientemente del resto. El marketing omnicanal tiene al cliente en el medio. Se centran en las necesidades del cliente, amueblando con un mensaje personalizado de una manera consistente. Esto permite al cliente obtener de forma manual promociones e información de cualquier canal, ya que los canales están asociados entre sí.
Procedimientos para ejecutar un enfoque genuinamente omnicanal
Conozca a sus clientes
Independientemente del contraste entre los enfoques omnicanal y multicanal, ambos comienzan con el cliente. Antes de poder crear su oferta, debe entender qué canales necesitan sus clientes.
Trate de no ignorar los canales convencionales
Recuerde que algunos clientes, a pesar de todo, se inclinan hacia los métodos de marketing convencionales para la correspondencia. Algunos preferirán los canales de teléfono y correo electrónico a través de una visita física o medios en línea, así que asegúrese de que su experiencia de cliente omnicanal representa tanto los métodos antiguos como los nuevos.
Incorporar autogestión
Unos pocos clientes preferirían descubrir una dirección directa que les permita abordar sus problemas sin ayuda. Asegúrese de que su disposición omnicanal considere y la opción que permite a estos clientes saltar eficazmente a otro canal sin esfuerzo.
Viaje del cliente
Tenga en cuenta que el objetivo es garantizar una participación coherente del cliente con numerosos canales. Para ello, debe asegurarse de que el historial y la configuración de todo el cliente sean accesibles progresivamente a través de cada canal que está anunciando. Este es el núcleo de la broma omnicanal versus multicanal.
Prepare a sus empleados
Garantizar que los empleados comprendan lo que implica la asistencia omnicanal al cliente, no solo transmitiendo la importancia de una experiencia fluida al cliente, sino que también facilita que los representantes ofrezcan esa experiencia. Garantizar que todos los datos sean rápidamente accesibles en un área de trabajo esencial que muestre interacciones pasadas, historial del cliente, datos de elementos y que el cielo sea el límite desde allí. En el momento en que todos los datos del cliente son accesibles con solo tocar un dedo, los empleados prácticamente no requieren preparación adicional y pueden ayudar inmediatamente a los clientes.
Desafíos para las pruebas omnicanal
Esfuerzo para probar etapas distintas
Su técnica de prueba debe incluir todos los dispositivos para garantizar un encuentro confiable en todas las aplicaciones. Las pruebas basadas en inteligencia hechas por humanos mejoran las pruebas entre etapas a través de un OCR astuto y reconocimiento de imágenes, lo que le permite utilizar contenidos de prueba similares para varios dispositivos. Recibir una etapa de prueba de IA también acelerará el ciclo de prueba de semanas a solo días.
Garantizar una experiencia de cliente similar en todos los dispositivos
Los clientes regularmente comienzan su excursión de compra en un gadget, sin embargo, completarán la compra en otro. Asegúrese de que sus pruebas incluyen usabilidad y cuentan con la ‘considerar la posibilidad de que‘ situaciones. Considere la posibilidad de que el cliente presione el botón Atrás parcialmente a través del proceso de compra, por ejemplo. Puede haber problemas centrales que pueden necesitar ser abordados a través de este tipo de pruebas. Preguntas como esta a menudo se pasan por alto y causan problemas sólo en la producción, afectando la lealtad de su marca y, en última instancia, las ventas.
Probar acciones complejas del cliente
Al probar escenarios de cliente complejos, preferiríamos no probar solo una parte determinada de la aplicación. Tenemos que probar el escenario completo, de principio a fin. Podemos hacerlo mediante scripts de varios escenarios de usuario y rutas de acceso para asegurarse de que funcionan correctamente.
Prueba de usabilidad y accesibilidad
Las pruebas de disponibilidad son una pieza necesaria de pruebas de programación y garantizan que todo el mundo puede utilizar adecuadamente su aplicación. Este tipo de pruebas suele ser un proceso manual, especialmente en dispositivos iOS y Android, que tienen ciclos de entrega regulares.
Alta recurrencia de los ciclos de entrega
Los ciclos de entrega regulares se han convertido en el estándar para la mayoría de las organizaciones que intentan transmitir lo que sus clientes necesitan constantemente. Las pruebas de elementos o actualizaciones de aplicaciones deben ser rápidas y precisas, lo que con frecuencia provoca compromisos y descuida la calidad.
Pruebas de rendimiento de LoadView
LoadView es una plataforma de pruebas de carga y esfuerzo que se puede usar para probar sus aplicaciones, sitios web y API con varios niveles de carga para garantizar que funcionen adecuadamente para sus usuarios. LoadView utiliza pruebas de navegador reales y admite una variedad de dispositivos y navegadores populares. Además, los usuarios pueden seleccionar entre casi 20 regiones de inyectores de carga de todo el mundo, lo que le permite probar rápida y concluyentemente el rendimiento de sus sitios y aplicaciones de las áreas de las que provienen sus clientes. Hay muchas cosas que puede probar, pero las páginas de productos, el proceso de inicio de sesión y el proceso del carro de la compra son las piezas principales para garantizar que sus clientes puedan acceder de forma confiable.
Páginas de productos
Las páginas de productos son la pieza más importante de su tienda, no porque eduquen a los clientes sobre sus artículos y se los alejen para comprarlos. Son sustanciales, además, porque las increíbles páginas de artículos ayudan con sus clasificaciones SEO y consiguen más clientes.
Proceso de inicio de sesión
Los inicios de sesión son utilizados por sitios, aplicaciones de PC y otras aplicaciones versátiles y dinámicas. Son un esfuerzo de seguridad destinado a detelibr la admisión no aprobada a la información privada. En el momento en que un inicio de sesión se queda plano (es decir, la combinación de nombre de usuario y frase secreta no coordina una cuenta de cliente), se deniega la admisión al cliente. Pruebas para asegurarse de que los usuarios no tienen problemas para iniciar sesión crucial para la satisfacción del cliente.
Carritos
Los carritos de compras son una pieza crítica en el proceso de comercio electrónico. Asegúrese de probar el proceso completo de compra en línea, desde la elección de un producto, hasta ponerlo en su carrito, el check-out y probar todas las opciones en el medio, le da la confianza de que no hay errores o fallas en el proceso.
La plataforma utiliza EveryStep Web Recorder para crear scripts que puedan simular las diversas rutas de cliente, inicios de sesión, escenarios, etc., debe probar para asegurarse de que funcionan sin problemas, independientemente del uso de los clientes del dispositivo o navegador. La grabadora le permite configurar y personalizar sus scripts para sus requisitos simplemente navegando a través de sus páginas y aplicaciones como lo haría un usuario típico. Por ejemplo, puede establecer retrasos, velocidad de red, comportamiento del usuario y mucho más. Obtenga más información sobre cómo personalizar scripts de EveryStep y establecer perfiles de comportamiento de usuario.
Conclusión: Pruebas de experiencia omnicanal frente a multicanal
El futuro garantiza que habrá nuevos canales, aplicaciones y tecnologías que los usuarios utilizarán. Tanto si pones recursos en marketing multicanal como omnicanal, la capacidad de adaptación para ajustar y coordinar las nuevas tecnologías decidirá si serás efectiva mañana.
Comience a probar el rendimiento de sus aplicaciones y páginas críticas hoy mismo. Regístrese para la prueba gratuita de LoadView.