Omnichannel Retail Marketing stellt den Kunden, nicht Ihr Produkt, in den Mittelpunkt. Es ist mit der Enthüllung der Manieren und Verhaltensweisen verbunden, die mit dem, warum sie einen bestimmten Kanal verwendet und kann verwendet werden, um ihre Aufmerksamkeit während einer bestimmten Phase innerhalb des Lebenszyklus des Kunden zu verstehen. Mit Omnichannel-Marketing können Sich Käufer an jedem Ort engagieren und einkaufen, an dem sie sich befinden, im Gegensatz zum Multichannel-Einzelhandelsmarketing, das nur auf bestimmte Kanäle isoliert ist. Omnichannel-Marketing beseitigt die Barrieren über Kanäle und Geräte hinweg und gibt dem Kunden eine einzigartige, konsistente Botschaft. Die Barrieren zwischen Kanälen, wie Standort, Social Media, E-Mail, Instore und SMS, verschwinden und geben dem Kunden eine konsistente Nachricht und eine nahtlose Erfahrung.
Omnichannel vs. Multichannel – Was ist der Unterschied?
Einzelpersonen können einen Blick auf die Wörter “Omnichannel” und “Multichannel” werfen und akzeptieren, dass sie etwas sehr Ähnliches bedeuten. Die beiden haben verschiedene Kanäle, die ein Unternehmen verwendet, um mit Kunden zu kommunizieren. Ungeachtet dessen haben sie signifikante Kontraste, die ihnen unterschiedliche Kapazitäten verleihen. In der Tat haben Kunden verschiedene Ansätze, um über verschiedene Kanäle zu Daten und Informationen zu gelangen, aber Multichannel-Förderung hat sie nicht in einer gebrachten Art und Weise zusammenarbeiten lassen. Dies liegt daran, dass jeder Kanal mehrere Arten von Unterstützung bietet und unabhängig vom Rest ausgeführt wird. Omnichannel Marketing hat den Kunden in der Mitte. Sie konzentrieren sich auf die Bedürfnisse des Kunden und vermitteln ihnen eine individuelle Botschaft in einer konsistenten Art und Weise. Dies ermöglicht es dem Kunden, werbefördernde Aktionen und Informationen von jedem Kanal zu erhalten, da die Kanäle miteinander verknüpft sind.
Verfahren zur Ausführung eines echten Omnichannel-Ansatzes
Kennen Sie Ihre Kunden
Unabhängig vom Kontrast zwischen Omnichannel- und Multichannel-Ansätzen beginnen beide mit dem Client. Bevor Sie Ihr Angebot erstellen können, sollten Sie verstehen, welche Kanäle Ihre Kunden benötigen.
Versuchen Sie nicht, konventionelle Kanäle zu ignorieren
Denken Sie daran, dass ein paar Kunden, trotz allem, zu herkömmlichen Marketing-Methoden für die Korrespondenz tendieren. Einige werden Telefon- und E-Mail-Kanäle über einen physischen Besuch oder Online-Medien bevorzugen, also stellen Sie sicher, dass Ihre Omnichannel-Client-Erfahrung sowohl die alten als auch die neuen Methoden darstellt.
Selbstverwaltung integrieren
Einige Wenige Kunden würden es vorziehen, eine einfache Richtung zu entdecken, die es ihnen ermöglicht, ihre Probleme ohne Hilfe anzugehen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Omnichannel-Anordnung berücksichtigt und die Option, die es diesen Clients ermöglicht, effektiv zu einem anderen Kanal zu springen, mühelos berücksichtigt.
Customer Journey
Dabei ist es das Ziel, eine konsequente Kundenbeteiligung mit zahlreichen Kanälen zu gewährleisten. Um dies zu tun, müssen Sie sicherstellen, dass der gesamte Clientverlauf und die Einstellungen schrittweise über jeden Kanal, den Sie werben, zugänglich sind. Dies ist der Kern des Omnichannel versus Multichannel-Banners.
Bereiten Sie Ihre Mitarbeiter vor
Die Mitarbeiter zu verstehen, was Omnichannel-Kundenbetreuung bedeutet, vermitteln nicht nur die Bedeutung einer reibungslosen Kundenerfahrung, sondern machen es den Vertretern auch einfach, diese Erfahrung zu vermitteln. Garantieren Sie, dass alle Daten auf einem wesentlichen Arbeitsbereich zeitnah zugänglich sind und vergangene Interaktionen, Kundenverlauf, Elementdaten und der Himmel von dort aus zeigen. An dem Punkt, an dem alle Kundendaten per Fingertipp zugänglich sind, benötigen die Mitarbeiter praktisch keine zusätzliche Vorbereitung und können den Kunden sofort helfen.
Herausforderungen für Omnichannel-Tests
Aufwand zum Testen unterschiedlicher Phasen
Ihre Testtechnik muss jedes Gerät umfassen, um eine zuverlässige Begegnung über alle Anwendungen hinweg zu gewährleisten. Von Menschen erstellte, intelligenzgesteuerte Tests verbessern das phasenübergreifende Testen durch intelligente OCR- und Bildbestätigung und ermöglichen es Ihnen, ähnliche Testinhalte für verschiedene Geräte zu verwenden. Der Erhalt einer KI-Testphase beschleunigt ebenfalls den Testzyklus von Wochen auf nur Tage.
Sicherstellen einer ähnlichen Client-Erfahrung über alle Geräte
Kunden starten regelmäßig ihre Kaufexkursion auf einem Gadget, werden aber den Kauf auf einem anderen abschließen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Tests Usability enthalten und die ‘berücksichtigen Sie die Möglichkeit, dass‘ Situationen. Betrachten Sie die Möglichkeit, dass der Kunde die Rücktaste teilweise durch den Kaufprozess drückt, zum Beispiel. Es kann zentrale Probleme geben, die möglicherweise durch diese Art von Tests behoben werden müssen. Fragen wie diese werden oft übersehen und verursachen Probleme nur in der Produktion, die Ihre Markentreue und letztlich den Verkauf beeinträchtigen.
Testen komplexer Clientaktionen
Beim Testen komplexer Clientszenarien würden wir es vorziehen, nicht nur einen bestimmten Teil der Anwendung zu testen. Wir müssen das vollständige Szenario ausprobieren, beginnen zu beenden. Wir können dies tun, indem wir verschiedene Benutzerszenarien und Pfade skripten, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren.
Testen von Benutzerfreundlichkeit und Barrierefreiheit
Verfügbarkeitstests sind ein notwendiges Programmiertest und garantieren, dass jeder Ihre Anwendung adäquat nutzen kann. Diese Art von Tests ist in der Regel ein manueller Prozess, insbesondere auf iOS- und Android-Gadgets, die regelmäßige Bereitstellungszyklen haben.
Hohe Wiederholung von Lieferzyklen
Regelmäßige Lieferzyklen sind für die meisten Unternehmen, die versuchen, das zu vermitteln, was ihre Kunden benötigen, zum Standard geworden. Das Testen von Elementen oder Anwendungsaktualisierungen muss schnell und präzise sein, was häufig zu Kompromissen führt und die Qualität vernachlässigt.
LoadView-Leistungstests
LoadView ist eine Auslastungs- und Belastungstestplattform, mit der Sie Ihre Anwendungen, Websites und APIs anhand verschiedener Auslastungsstufen testen können, um sicherzustellen, dass sie für Ihre Benutzer angemessen funktionieren. LoadView verwendet echte Browsertests und unterstützt eine Vielzahl gängiger Geräte und Browser. Darüber hinaus können Benutzer aus fast 20 Lastinjektorregionen auf der ganzen Welt auswählen, sodass Sie die Leistung Ihrer Websites und Anwendungen aus den Bereichen, aus denen Ihre Kunden stammen, schnell und schlüssig testen können. Es gibt viele Dinge, die Sie testen können, aber Produktseiten, Anmeldeprozess und der Warenkorbprozess sind die Hauptbestandteile, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden zuverlässig darauf zugreifen können.
Produktseiten
Produktseiten sind das wichtigste Stück Ihres Shops, nicht weil sie Kunden über Ihre Artikel aufklären und sie dazu veranlassen, bei Ihnen zu kaufen. Sie sind erheblich zusätzlich, weil unglaubliche Artikelseiten helfen mit Ihren SEO-Rankings und bekommen mehr Kunden.
Login-Prozess
Logins werden von Websites, PC-Anwendungen und anderen vielseitigen und dynamischen Anwendungen verwendet. Es handelt sich um sicherheitsbelange Sicherheitsbemühungen, die darauf abzielen, die nicht genehmigte Zulassung privater Informationen abzuschrecken. An dem Punkt, an dem ein Login flach wird (d. h., der Benutzername und die geheime Phrasenmischung koordinieren kein Clientkonto), wird dem Client die Zulassung verweigert. Testen, um sicherzustellen, dass Ihre Benutzer keine Probleme haben, sich einzuloggen, was für die Kundenzufriedenheit entscheidend ist.
Einkaufswagen
Einkaufswagen sind ein kritischer Bestandteil des E-Commerce-Prozesses. Stellen Sie sicher, den vollständigen Online-Shopping-Prozess zu testen, von der Auswahl eines Produkts, um es Ihren Warenkorb zu setzen, auschecken und testen Sie alle Optionen dazwischen, gibt Ihnen vertrauen, dass es keine Fehler oder Störungen in den Prozess.
Die Plattform verwendet den EveryStep Web Recorder Um Skripts zu erstellen, die die verschiedenen Kundenpfade, Anmeldungen, Szenarien usw. simulieren können, müssen Sie testen, ob sie unabhängig von geräten oder Browser-Kunden einwandfrei funktionieren. Der Recorder ermöglicht es Ihnen, Ihre Skripts für Ihre Anforderungen zu konfigurieren und anzupassen, indem Sie einfach durch Ihre Seiten und Anwendungen navigieren, wie es ein typischer Benutzer tun würde. Sie können z. B. Verzögerungen, Netzwerkgeschwindigkeit, Benutzerverhalten und vieles mehr festlegen. Erfahren Sie mehr über das Anpassen von EveryStep-Skripts und das Festlegen von Benutzerverhaltensprofilen.
Fazit: Omnichannel vs. Multichannel Experience Testing
Die Zukunft garantiert, dass es neue Kanäle, Anwendungen und Technologien geben wird , die die Benutzer nutzen werden. Unabhängig davon, ob Sie Ressourcen in Multichannel- oder Omnichannel-Marketing stecken oder nicht, wird der Aufbau der Anpassungsfähigkeit zur Anpassung und Koordination neuer Technologien entscheiden, ob Sie morgen wirksam werden.
Beginnen Sie noch heute mit dem Leistungstest Ihrer kritischen Anwendungen und Seiten. Registrieren Sie sich für die kostenlose LoadView-Testversion.