Omnichannel retail marketing met le client, pas votre produit, au centre. Il est lié à révéler les manières et le comportement qui s’alignent avec pourquoi ils ont utilisé un canal donné et peuvent être utilisés pour comprendre leur attention au cours d’une étape spécifique dans le cycle de vie du client. Avec le marketing omnicanal, les acheteurs peuvent s’engager et magasiner à n’importe quel endroit où ils sont dans le processus, par opposition au marketing de détail multicanal, qui est isolé à des canaux spécifiques seulement. Omnichannel marketing élimine les barrières entre les canaux et les appareils, donnant au client un message singulier et cohérent. Les barrières entre les canaux, tels que l’emplacement, social, e-mail, en magasin, et le message texte, disparaissent, donnant au client un message cohérent et une expérience transparente.
Omnicanal vs Multichannel – Quelle est la différence?
Les individus peuvent jeter un oeil aux mots «omnicanal» et «multicanal» et accepter qu’ils signifient quelque chose de très similaire. Les deux d’entre eux ont différents canaux qu’une entreprise utilise pour communiquer avec les clients. Néanmoins, ils ont des contrastes significatifs qui leur donnent des capacités différentes. En effet, les clients ont différentes approches pour se rendre aux données et à l’information par différents canaux, mais la promotion multicanal ne les fait pas coopérer d’une manière apportée. C’est parce que chaque canal offre plusieurs types d’assistance et fonctionne indépendamment du reste. Omnichannel marketing a le client au milieu. Ils se meublent autour des nécessités du client, en leur fournissant un message personnalisé d’une manière cohérente. Cela permet au client d’obtenir haut la main des promotions et des informations de n’importe quel canal, puisque les canaux sont associés les uns aux autres.
Procédures d’exécution d’une approche véritablement omnicanal
Connaissez vos clients
Quel que soit le contraste entre les approches omnicanaux et multicanaux, les deux commencent par le client. Avant de pouvoir créer votre offre, vous devez comprendre les canaux dont vos clients ont besoin.
Essayez de ne pas ignorer les canaux conventionnels
N’oubliez pas que quelques clients, malgré tout, se penchent vers les méthodes de marketing conventionnelles pour la correspondance. Certains préféreront les canaux téléphoniques et de messagerie à une visite physique ou à des médias en ligne, alors assurez-vous que votre expérience client omnicanal représente à la fois les anciennes et les nouvelles méthodes.
Incorporer l’auto-administration
Quelques clients préfèrent découvrir une direction simple qui leur permet de s’attaquer à leurs problèmes sans aide. Assurez-vous que votre arrangement omnicanal considère et option qui permet à ces clients de sauter efficacement à un autre canal sans effort.
Voyage client
Gardez à l’esprit que l’objectif est de garantir une implication constante des clients avec de nombreux canaux. Pour ce faire, vous devez vous assurer que l’historique et les paramètres du client sont accessibles progressivement sur chaque canal que vous faites de la publicité. C’est le noyau de la plaisanterie omnicanal versus multicanal.
Préparez vos employés
S’assurer que les employés comprennent ce que implique l’assistance client omnicanal, non seulement transmettre l’importance d’une expérience client harmonieuse, mais aussi faciliter la tâche des représentants pour leur donner cette expérience. Garantir que toutes les données sont rapidement accessibles sur une zone de travail essentielle montre les interactions passées, l’historique des clients, les données des éléments, et le ciel est la limite à partir de là. Au moment où toutes les données des clients sont accessibles en un simple toucher du doigt, les employés n’ont pratiquement pas besoin de préparation supplémentaire et peuvent immédiatement aider les clients.
Défis pour les tests omnicanaux
Effort pour tester des étapes distinctes
Votre technique de test doit inclure chaque appareil pour garantir une rencontre fiable entre les applications. Les tests basés sur l’intelligence artificielle améliorent les tests inter-étapes grâce à une reconnaissance optique de caractères astucieuse et à la reconnaissance d’image, ce qui vous permet d’utiliser des contenus de test similaires pour divers appareils. La réception d’une phase de test d’IA accélérera également le cycle de test de quelques semaines à seulement quelques jours.
Assurer une expérience client similaire sur tous les appareils
Les clients commencent régulièrement leur excursion d’achat sur un gadget, mais compléteront l’achat sur un autre. Assurez-vous que vos tests incluent la facilité d’utilisation et de fonctionnalité dela « envisager la possibilité que» les situations. Considérez la possibilité que le client appuie partiellement sur le bouton arrière par le biais du processus d’achat, par exemple. Il peut y avoir des problèmes centraux qui peuvent devoir être abordés par ce type de test. Des questions comme celle-ci sont souvent négligées et ne causent des problèmes que dans la production, ce qui a un impact sur la fidélité de votre marque et, en fin de compte, sur les ventes.
Tester des actions client complexes
Lorsque nous testons des scénarios clients complexes, nous préférons ne pas tester uniquement une partie particulière de l’application. Nous devons essayer le scénario complet, commencer à finir. Nous pouvons le faire en scénarisation de divers scénarios et chemins d’utilisation pour nous assurer qu’ils fonctionnent correctement.
Tester la facilité d’utilisation et l’accessibilité
Les tests de disponibilité sont un test de programmation nécessaire et garantissent que tout le monde peut utiliser adéquatement votre application. Ce type de test est généralement un processus manuel, en particulier sur les gadgets iOS et Android, qui ont des cycles de livraison réguliers.
Répétition élevée des cycles de livraison
Les cycles réguliers de livraison sont devenus la norme pour la plupart des organisations qui tentent de transmettre ce dont leurs clients ont besoin de façon cohérente. Les tests d’éléments ou les actualisations d’applications doivent être rapides et précis, ce qui incite fréquemment à des compromis et néglige la qualité.
Test de performance LoadView
LoadView est une plate-forme de test de charge et de stress qui peut être utilisée pour tester vos applications, sites Web et API par rapport à différents niveaux de charge afin de s’assurer qu’elles fonctionnent correctement pour vos utilisateurs. LoadView utilise des tests de navigateur réels et prend en charge une variété d’appareils et de navigateurs populaires. En outre, les utilisateurs peuvent choisir parmi près de 20 régions injecteurs de charge à travers le monde, vous permettant de tester rapidement et de façon concluante les performances de vos sites et applications à partir des zones de vos clients sont de. Il ya beaucoup de choses que vous pouvez tester, mais les pages de produits, processus de connexion, et le processus de panier sont les pièces principales pour s’assurer que vos clients peuvent accéder de manière fiable.
Pages produits
Les pages produits sont la pièce la plus importante de votre magasin, non pas parce qu’elles informent les clients sur vos articles et les attirent à acheter chez vous. Ils sont substantiels en outre parce que les pages d’articles incroyables aider à votre classement SEO et obtenir plus de clients.
Processus de connexion
Les connexions sont utilisées par les sites, les applications PC et d’autres applications polyvalentes et dynamiques. Il s’agit d’un effort de sécurité visant à dissuader l’admission non approuvée à l’information privée. Au moment où une connexion tombe à plat (c.-à-d. que le nom d’utilisateur et le mélange de phrases secrètes ne coordonnent pas un compte client), le client se voit refuser l’admission. Test pour s’assurer que vos utilisateurs n’ont aucun problème à se connecter crucial à la satisfaction du client.
Paniers
Les paniers d’achat sont un élément essentiel du processus de commerce électronique. Assurez-vous de tester l’ensemble du processus d’achat en ligne, de la cueillette d’un produit, à le mettre votre panier, vérifier, et tester toutes les options entre les deux, vous donne confiance qu’il n’y a pas de bugs ou de pépins dans le processus.
La plate-forme utilise l’enregistreur Web EveryStep pour créer des scripts qui peuvent simuler les différents chemins clients, connexions, scénarios, etc., vous devez tester pour vous assurer qu’ils fonctionnent parfaitement, indépendamment de l’appareil ou du navigateur que les clients utilisent. L’enregistreur vous permet de configurer et de personnaliser vos scripts pour vos besoins simplement en naviguant à travers vos pages et applications comme un utilisateur typique le ferait. Par exemple, vous pouvez définir des retards, la vitesse du réseau, le comportement des utilisateurs, et bien plus encore. En savoir plus sur la personnalisation des scripts EveryStep et la configuration des profils de comportement utilisateur.
Conclusion : Test d’expérience Omnichannel vs Multichannel
L’avenir garantit qu’il y aura de nouveaux canaux, applications et technologies que les utilisateurs utiliseront. Que vous miez ou non des ressources dans le marketing multicanal ou omnicanal, l’adaptation à l’ajustement et à la coordination des nouvelles technologies décidera si vous serez efficace demain.
Commencez dès aujourd’hui à tester les performances de vos applications et pages critiques. Inscrivez-vous à l’essai gratuit LoadView.