O marketing de varejo omnichannel coloca o cliente, não seu produto, no centro. Está ligado à revelação das maneiras e comportamentos que se alinhavam com o porquê de utilizarem um determinado canal e podem ser usados para entender sua atenção durante uma etapa específica dentro do ciclo de vida do cliente. Com o marketing omnichannel, os compradores podem se engajar e fazer compras em qualquer lugar em que estiverem no processo, ao contrário do marketing de varejo multicanal, que é isolado apenas para canais específicos. O marketing omnichannel elimina as barreiras entre canais e dispositivos, dando ao cliente uma mensagem singular e consistente. As barreiras entre os canais, como localização, social, e-mail, in-store e mensagem de texto, desaparecem, dando ao cliente uma mensagem consistente e uma experiência perfeita.
Omnichannel vs. Multicanal – Qual é a diferença?
Os indivíduos podem dar uma olhada nas palavras “omnichannel” e “multicanal” e aceitar que significam algo muito semelhante. Os dois têm vários canais que uma empresa usa para se comunicar com os clientes. Não obstante, eles têm contrastes significativos que lhes dão capacidades diferentes. De fato, os clientes têm várias abordagens para chegar a dados e informações através de diferentes canais, porém a promoção multicanal não os faz cooperar de forma trazida. Isso ocorre porque cada canal oferece vários tipos de assistência e funciona independentemente do resto. O marketing omnichannel tem o cliente no meio. Eles se centram em torno das necessidades do cliente, fornecendo-lhes uma mensagem personalizada de forma consistente. Isso permite que o cliente obtenha promoções e informações de qualquer canal, já que os canais estão associados entre si.
Procedimentos para executar uma abordagem genuinamente omnichannel
Conheça seus clientes
Independentemente do contraste entre abordagens omnichannel e multicanal, ambas começam com o cliente. Antes de criar sua oferta, você deve entender quais canais seus clientes precisam.
Tente não ignorar canais convencionais
Lembre-se que alguns clientes, apesar de tudo, se inclinam para métodos convencionais de marketing para correspondência. Alguns preferem canais de telefone e e-mail através de uma visita física ou mídia online, por isso certifique-se de que sua experiência com o cliente omnichannel represente os métodos antigos e novos.
Incorporar autoadministração
Alguns clientes preferem descobrir uma direção simples que lhes permita resolver seus problemas sem assistência. Certifique-se de que seu arranjo omnichannel considere e opção que permita que esses clientes saltem efetivamente para outro canal sem esforço.
Jornada do Cliente
Tenha em mente, o objetivo é garantir o envolvimento consistente do cliente com inúmeros canais. Para fazer isso, você deve garantir que todo o histórico e configurações do cliente sejam acessíveis progressivamente em cada canal que você está anunciando. Este é o núcleo do omnichannel versus brincadeira multicanal.
Prepare seus Funcionários
Garantir que os colaboradores compreendam o que implica a assistência omnichannel ao cliente, não apenas transmitindo a importância da experiência suave do cliente, mas também torna simples para os representantes darem essa experiência. Garantir que todos os dados sejam prontamente acessíveis em uma área de trabalho essencial mostra interações passadas, histórico do cliente, dados de itens e o céu é o limite a partir daí. No momento em que todos os dados do cliente são acessíveis ao toque de um dedo, os funcionários não exigem praticamente nenhuma preparação adicional e podem ajudar imediatamente os clientes.
Desafios para testes omnichannel
Esforço para testar estágios distintos
Sua técnica de teste precisa incluir todos os dispositivos para garantir um encontro confiável entre os aplicativos. O teste orientado por inteligência feito por humanos melhora o teste em vários estágios por meio de OCR astuto e reconhecimento de imagens, capacitando você a utilizar conteúdo de teste semelhante para vários dispositivos. Receber um estágio de teste de IA também acelerará o ciclo de teste de semanas para apenas dias.
Garantir uma experiência de cliente semelhante em todos os dispositivos
Os clientes iniciam regularmente sua excursão de compra em um gadget, mas completarão a compra em outro. Certifique-se de que seus testes incluem usabilidade e apresente as situações ‘considere a possibilidadede que ‘ situações. Considere a possibilidade de que o cliente pressione parcialmente o botão traseiro através do processo de compra, por exemplo. Pode haver questões centrais que podem precisar ser abordadas através deste tipo de teste. Questões como essa são muitas vezes negligenciadas e causam problemas apenas na produção, impactando a lealdade da sua marca e, em última instância, as vendas.
Testando ações complexas do cliente
Ao testar cenários complexos de clientes, preferimos não testar apenas uma determinada parte do aplicativo. Precisamos tentar o cenário completo, começar a terminar. Podemos fazer isso roteirizando vários cenários e caminhos do usuário para garantir que eles funcionem corretamente.
Testando Usabilidade e Acessibilidade
O teste de disponibilidade é uma peça necessária de teste de programação e garante que todos possam usar adequadamente sua aplicação. Esse tipo de teste é tipicamente um processo manual, particularmente em dispositivos iOS e Android, que têm ciclos regulares de entrega.
Alta recorrência dos ciclos de entrega
Os ciclos regulares de entrega tornaram-se o padrão para a maioria das organizações que tentam transmitir o que seus clientes precisam de forma consistente. Os itens de teste ou atualizações de aplicativos devem ser rápidos e precisos, o que frequentemente solicita compromissos e negligências na qualidade.
Teste de desempenho do LoadView
LoadView é uma plataforma de teste de carga e estresse que pode ser usada para testar seus aplicativos, sites e APIs em relação a vários níveis de carga para garantir que eles tenham um desempenho adequado para seus usuários. O LoadView utiliza testes reais de navegador e suporta uma variedade de dispositivos e navegadores populares. Além disso, os usuários podem selecionar entre quase 20 regiões injetoras de carga em todo o mundo, permitindo que você teste rapidamente e conclusivamente o desempenho de seus sites e aplicativos das áreas de onde seus clientes são. Há muitas coisas que você pode testar, mas páginas de produtos, processo de login e o processo do carrinho de compras são as principais peças para garantir que seus clientes possam acessar de forma confiável.
Páginas de produtos
As páginas de produtos são a peça mais significativa da sua loja, não porque educam os clientes sobre seus itens e os seguram para comprar de você. Eles são substanciais além disso porque páginas de itens incríveis ajudam em seus rankings de SEO e conseguem mais clientes.
Processo de login
Os logins são utilizados por sites, aplicativos de PC e outros aplicativos versáteis e dinâmicos. Eles são um esforço de segurança destinado a impedir a admissão não aprovada de informações privadas. No momento em que um login cai plano (ou seja, a mistura de nome de usuário e frase secreta não coordena uma conta do cliente), o cliente é negado a admissão. Testando para garantir que seus usuários não tenham problemas para fazer login cruciais para a satisfação do cliente.
Carrinhos de Compras
Os carrinhos de compras são uma peça crítica no processo de e-commerce. Certifique-se de testar todo o processo de compras online, desde escolher um produto, colocá-lo em seu carrinho, verificar e testar todas as opções no meio, dá-lhe confiança de que não há bugs ou falhas no processo.
A plataforma usa o EveryStep Web Recorder para criar scripts que possam simular os vários caminhos do cliente, logins, cenários, etc., você precisa testar para garantir que eles funcionem perfeitamente, independentemente do uso dos clientes do dispositivo ou navegador. O gravador permite configurar e personalizar seus scripts para suas necessidades apenas navegando através de suas páginas e aplicativos como um usuário típico faria. Por exemplo, você pode definir atrasos, velocidade de rede, comportamento do usuário e muito mais. Saiba mais sobre como personalizar scripts do EveryStep e definir perfis de comportamento do usuário.
Conclusão: Teste de Experiência Omnichannel vs. Multicanal
O futuro garante que haverá novos canais, aplicativos e tecnologias que os usuários utilizarão. Se você colocar recursos ou não em marketing multicanal ou omnichannel, construir a adaptabilidade para ajustar e coordenar novas tecnologias decidirá se você será eficaz amanhã.
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