全渠道零售营销将客户(而不是您的产品)置于中心位置。 它与揭示他们为什么使用给定通道的举止和行为有关,并可用于了解他们在客户生命周期内特定阶段的注意力。 通过全渠道营销,购物者可以在他们参与过程中的任何地点进行参与和购物,而不是多渠道零售营销,而多渠道零售营销仅与特定渠道隔离。 全渠道营销消除了跨渠道和设备的障碍,给客户一个奇异的、一致的信息。 渠道(如位置、社交、电子邮件、店内和短信)之间的障碍消失,为客户提供一致的消息和无缝体验。

 

全通道与多通道 – 有什么区别?

个人可以看看”全渠道”和”多渠道”这两个词,并接受它们的意思非常相似。 他们两者具有业务用于与客户通信的各种渠道。 尽管如此,它们却存在巨大的反差,使它们的能力不同。 事实上,客户有各种方法通过不同的渠道获取数据和信息,但是多渠道推广并不能让他们以引进的方式合作。 这是因为每个通道提供多种类型的帮助,并且独立于其他通道运行。 全渠道营销有客户在中间。 它们围绕客户的必需品,以一致的方式提供定制的信息。 这允许客户从任何渠道轻松获取促销和信息,因为这些渠道彼此关联。

 

执行真正全渠道方法的程序

 

了解您的客户

无论全通道方法和多通道方法之间的对比如何,都从客户端开始。 在创建产品/服务之前,您应该了解客户需要哪些渠道。

 

尽量不要忽视常规通道

请记住,一些客户,尽管一切,倾向于传统的营销方法的通信。 有些人更喜欢电话和电子邮件频道,而不是物理访问或在线媒体,因此请确保您的全渠道客户体验代表新旧方法。

 

纳入自我管理

一些客户更愿意发现一个直截了当的方向,让他们无需援助即可解决问题。 请确保您的全渠道安排考虑和选项,允许这些客户端毫不费力地有效地跳转到另一个通道。

 

客户旅程

请记住,目标是确保客户与众多渠道保持一致参与。 为此,必须确保通过您投放的每个渠道可以逐步访问整个客户端的历史记录和设置。 这是全渠道与多通道玩笑的核心。

 

为员工做好准备

确保员工了解全渠道客户协助的含义,不仅传达流畅的客户体验的重要性,而且使代表能够简单提供这种体验。 保证在一个基本工作区上可以及时访问所有数据,显示过去的交互、客户端历史记录、项目数据,天空是限制。 当所有客户数据都可以通过手指轻点访问时,员工几乎无需进行额外的准备,可以立即协助客户。

 

全渠道测试的挑战

 

努力测试不同的阶段

您的测试技术需要包括每个设备,以确保跨应用程序的可靠相遇。 人工智能驱动测试通过敏锐的 OCR 和图片确认改进了跨阶段测试,使您能够在各种设备上使用类似的测试内容。 接收 AI 测试阶段同样会将测试周期从数周缩短到仅数天。

 

确保所有设备上的类似客户体验

客户定期开始购买游览一个小工具,但将完成购买的另一个小工具。 请确保您的测试包括可用性,并具有”考虑可能的情况“。 考虑客户在购买过程中 部分 按下后退按钮的可能性。 可能需要通过这种类型的测试解决一些核心问题。 这样的问题经常被忽视,只会在生产中引起问题,影响您的品牌忠诚度,并最终影响销售。

 

测试复杂的客户端操作

在测试复杂的客户端方案时,我们宁愿不只测试应用程序的特定部分。 我们需要尝试完整的场景,从头到尾。 我们可以通过编写各种用户方案和路径的脚本来做到这一点,以确保它们正常工作。

 

测试可用性和可访问性

可用性测试是编程测试的必要部分,可以保证每个人都可以充分利用您的应用程序。 这种测试通常是一个手动过程,特别是在 iOS 和 Android 小工具上,它们有定期的交付周期。

 

交付周期的高重复率

对于尝试始终如一地传达其客户需求的大多数组织来说,定期交付周期已成为标准。 测试项目或应用程序刷新必须快速和精确,这经常提示妥协和忽视质量。

 

LoadView 性能测试

LoadView 是一个负载和压力测试平台,可用于针对不同的负载级别测试您的应用程序、网站和 API,以确保它们能够充分地为用户运行。 LoadView 利用真正的浏览器测试,支持各种流行的设备和浏览器。 此外,用户可以从全球近 20 个负载喷油器区域进行选择,从而从客户来自的区域快速、最终地测试站点和应用程序的性能。 您可以测试很多东西,但产品页面、登录流程和购物车流程是确保您的客户能够可靠地访问的主要部分。

 

产品页面

产品页面是您商店最重要的部分,而不是因为他们教育客户有关您的商品,并鼓励他们从您那里购买。 他们是实质性的另外,因为令人难以置信的项目页面有助于你的SEO排名,并获得更多的客户。

 

登录过程

登录被站点、PC 应用程序和其他多功能和动态应用程序使用。 它们是一种安全努力,旨在阻止未经批准地接受私人信息。 当登录名平坦时(即用户名和机密短语混合不协调客户端帐户),客户端被拒绝进入。 测试以确保您的用户在登录时对客户满意度至关重要。

 

购物车

购物车是电子商务过程中的关键部分。 请务必测试完整的在线购物流程,从挑选产品到购物车、签出和测试所有选项,让您确信流程中没有错误或故障。

 

该平台使用 “每步”网络记录器 要创建可以模拟各种客户路径、登录名、方案等的脚本,您需要进行测试,以确保它们执行得完美无瑕,无论客户使用什么设备或浏览器。录像机允许您像典型用户一样浏览页面和应用程序,根据自己的要求配置和自定义脚本。 例如,您可以设置延迟、网络速度、用户行为等。 了解有关自定义 EveryStep 脚本和设置 用户 行为配置文件的信息

 

结论:全通道与多通道体验测试

未来保证用户将采用新的渠道、应用程序和技术。 无论您是否将资源投入多渠道营销或全渠道营销,建立适应能力来调整和协调新技术将决定你明天是否有效。

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