يضع تسويق التجزئة متعدد القنوات العميل ، وليس منتجك ، في المركز. إنه مرتبط بالكشف عن السلوكيات والسلوكيات التي تتماشى مع سبب استخدامهم لقناة معينة ويمكن استخدامها لفهم انتباههم خلال مرحلة محددة داخل دورة حياة العميل. مع التسويق متعدد القنوات ، يمكن للمتسوقين المشاركة والتسوق في أي مكان هم فيه في هذه العملية ، على عكس تسويق التجزئة متعدد القنوات ، الذي يتم عزله عن قنوات محددة فقط. يزيل التسويق متعدد القنوات الحواجز عبر القنوات والأجهزة ، مما يمنح العميل رسالة فريدة ومتسقة. تختفي الحواجز بين القنوات ، مثل الموقع ، والاجتماعية ، والبريد الإلكتروني ، وفي المتجر ، والرسالة النصية ، مما يمنح العميل رسالة متسقة وتجربة سلسة.
Omnichannel مقابل Multichannel – ما هو الفرق؟
قد يلقي الأفراد نظرة على كلمتي “omnichannel” و “multichannel” ويقبلون أنها تعني شيئا مشابها جدا. الاثنان لديهما قنوات مختلفة تستخدمها الشركة للتواصل مع العملاء. على الرغم من ذلك ، لديهم تناقضات كبيرة تمنحهم قدرات مختلفة. في الواقع ، لدى العملاء أساليب مختلفة للوصول إلى البيانات والمعلومات من خلال قنوات مختلفة ، ولكن الترويج متعدد القنوات لا يجعلهم يتعاونون بطريقة جلب. وذلك لأن كل قناة تقدم أنواعا متعددة من المساعدة وتعمل بشكل مستقل عن البقية. التسويق متعدد القنوات لديه العميل في الوسط. وهي تتمحور حول ضروريات العميل ، وتزودهم برسالة مخصصة بطريقة متسقة. هذا يسمح للعميل بالحصول بسهولة على العروض الترويجية والمعلومات من أي قناة ، حيث ترتبط القنوات ببعضها البعض.
إجراءات تنفيذ نهج متعدد القنوات حقا
اعرف عملائك
بغض النظر عن التباين بين النهج متعدد القنوات ومتعدد القنوات ، يبدأ كلاهما بالعميل. قبل أن تتمكن من إنشاء عرضك ، يجب أن تفهم القنوات التي يحتاجها عملاؤك.
حاول ألا تتجاهل القنوات التقليدية
تذكر أن عددا قليلا من العملاء ، على الرغم من كل شيء ، يميلون إلى طرق التسويق التقليدية للمراسلات. سيفضل البعض قنوات الهاتف والبريد الإلكتروني على الزيارة الفعلية أو الوسائط عبر الإنترنت ، لذا تأكد من أن تجربة العميل متعدد القنوات تمثل كلا من الطرق القديمة والجديدة.
دمج الإدارة الذاتية
يفضل عدد قليل من العملاء اكتشاف اتجاه مباشر يسمح لهم بمعالجة قضاياهم دون مساعدة. تأكد من أن ترتيبك متعدد القنوات يأخذ في الاعتبار والخيار الذي يسمح لهؤلاء العملاء بالانتقال بفعالية إلى قناة أخرى دون عناء.
رحلة العميل
ضع في اعتبارك أن الهدف هو ضمان مشاركة العملاء بشكل متسق مع العديد من القنوات. للقيام بذلك، يجب عليك التأكد من إمكانية الوصول إلى سجل العميل وإعداداته بالكامل تدريجيا عبر كل قناة تعلن عنها. هذا هو جوهر المزاح متعدد القنوات مقابل المزاح متعدد القنوات.
إعداد موظفيك
إن ضمان فهم الموظفين لما تعنيه مساعدة العملاء متعددة القنوات ، ليس فقط نقل أهمية تجربة العميل السلسة ، ولكن أيضا يجعل من السهل على الممثلين تقديم هذه التجربة. ضمان إمكانية الوصول إلى جميع البيانات على الفور في منطقة عمل أساسية واحدة تظهر التفاعلات السابقة وسجل العميل وبيانات العنصر والسماء هي الحد الأقصى من هناك. عند النقطة التي يمكن فيها الوصول إلى جميع بيانات العميل بنقرة إصبع واحدة ، لا يحتاج الموظفون عمليا إلى أي إعداد إضافي ويمكنهم مساعدة العملاء على الفور.
التحديات التي تواجه اختبار القنوات المتعددة
جهد لاختبار مراحل متميزة
يجب أن تتضمن تقنية الاختبار الخاصة بك كل جهاز لضمان مواجهة موثوقة عبر التطبيقات. يعمل الاختبار القائم على الذكاء من صنع الإنسان على تحسين الاختبار عبر المراحل من خلال التعرف الضوئي على الحروف الذكي والاعتراف بالصورة ، مما يتيح لك استخدام محتويات اختبار مماثلة لمختلف الأجهزة. كما أن تلقي مرحلة اختبار الذكاء الاصطناعي سيسرع دورة الاختبار من أسابيع إلى أيام فقط.
ضمان تجربة عميل مماثلة على جميع الأجهزة
يبدأ العملاء بانتظام رحلة الشراء الخاصة بهم على أداة واحدة ، لكنهم سيكملون عملية الشراء على أداة أخرى. تأكد من أن اختباراتك تتضمن قابلية الاستخدام وتتميز بمواقف “النظر في إمكانية ذلك“. ضع في اعتبارك إمكانية أن يضغط العميل على زر الرجوع جزئيا من خلال عملية الشراء ، على سبيل المثال. يمكن أن تكون هناك قضايا مركزية قد تحتاج إلى معالجة من خلال هذا النوع من الاختبارات. غالبا ما يتم تجاهل أسئلة مثل هذه وتسبب مشكلات فقط في الإنتاج ، مما يؤثر على ولاء علامتك التجارية ، وفي النهاية المبيعات.
اختبار إجراءات العميل المعقدة
عند اختبار سيناريوهات العميل المعقدة ، نفضل عدم اختبار جزء معين فقط من التطبيق. نحن بحاجة إلى تجربة السيناريو الكامل ، من البداية إلى النهاية. يمكننا القيام بذلك عن طريق برمجة سيناريوهات ومسارات المستخدم المختلفة لضمان عملها بشكل صحيح.
اختبار سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول
يعد اختبار التوافر جزءا ضروريا من اختبار البرمجة ويضمن أن الجميع يمكنهم استخدام تطبيقك بشكل كاف. عادة ما يكون هذا النوع من الاختبارات عملية يدوية ، خاصة على أدوات iOS و Android ، التي تحتوي على دورات تسليم منتظمة.
تكرار عالي لدورات التسليم
أصبحت دورات التسليم المنتظمة هي المعيار لمعظم المؤسسات التي تحاول نقل ما يحتاجه عملاؤها باستمرار. يجب أن تكون عناصر الاختبار أو تحديثات التطبيق سريعة ودقيقة ، مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى تقديم تنازلات وإهمال الجودة.
اختبار أداء LoadView
LoadView عبارة عن نظام أساسي لاختبار الحمل والإجهاد يمكن استخدامه لاختبار تطبيقاتك ومواقع الويب وواجهات برمجة التطبيقات مقابل مستويات تحميل مختلفة لضمان أدائها بشكل كاف للمستخدمين. يستخدم LoadView اختبار المتصفح الحقيقي ويدعم مجموعة متنوعة من الأجهزة والمتصفحات الشائعة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين الاختيار من بين ما يقرب من 20 منطقة حاقن تحميل حول العالم ، مما يسمح لك باختبار أداء مواقعك وتطبيقاتك بسرعة وبشكل قاطع من المناطق التي ينتمي إليها عملاؤك. هناك العديد من الأشياء التي يمكنك اختبارها ، ولكن صفحات المنتج وعملية تسجيل الدخول وعملية عربة التسوق هي القطع الرئيسية لضمان وصول عملائك بشكل موثوق.
صفحات المنتج
صفحات المنتجات هي أهم جزء في متجرك ، وليس لأنها تثقف العملاء حول العناصر الخاصة بك وتغريهم بالشراء منك. إنها كبيرة بالإضافة إلى ذلك لأن صفحات العناصر المذهلة تساعد في تصنيفات تحسين محركات البحث والحصول على المزيد من العملاء.
عملية تسجيل الدخول
يتم استخدام عمليات تسجيل الدخول بواسطة المواقع وتطبيقات الكمبيوتر الشخصي وغيرها من التطبيقات متعددة الاستخدامات والديناميكية. إنها جهود سلامة تهدف إلى ردع القبول غير الموافق عليه للمعلومات الخاصة. عند النقطة التي يسقط فيها تسجيل الدخول ثابتا (أي أن اسم المستخدم ومزيج العبارات السرية لا ينسق حساب العميل) ، يتم رفض قبول العميل. اختبار للتأكد من أن المستخدمين ليس لديهم أي مشاكل في تسجيل الدخول أمر بالغ الأهمية لرضا العملاء.
عربات التسوق
عربات التسوق هي قطعة حاسمة في عملية التجارة الإلكترونية. تأكد من اختبار عملية التسوق الكاملة عبر الإنترنت ، من اختيار منتج ، إلى وضعه في سلة التسوق الخاصة بك ، والتحقق من ذلك ، واختبار جميع الخيارات بينهما ، يمنحك الثقة في عدم وجود أخطاء أو خلل في هذه العملية.
يستخدم النظام الأساسي مسجل الويب EveryStep لإنشاء برامج نصية يمكنها محاكاة مسارات العملاء المختلفة وعمليات تسجيل الدخول والسيناريوهات وما إلى ذلك ، تحتاج إلى الاختبار للتأكد من أنها تعمل بشكل لا تشوبه شائبة ، بغض النظر عن الجهاز أو المتصفح الذي يستخدمه العملاء. يسمح لك المسجل بتكوين البرامج النصية وتخصيصها لمتطلباتك فقط من خلال التنقل عبر صفحاتك وتطبيقاتك كما يفعل المستخدم العادي. على سبيل المثال ، يمكنك تعيين التأخير وسرعة الشبكة وسلوك المستخدم وغير ذلك الكثير. تعرف على المزيد حول تخصيص البرامج النصية ل EveryStep وإعداد ملفات تعريف سلوك المستخدم.
الاستنتاج: اختبار تجربة القنوات المتعددة مقابل القنوات المتعددة
يضمن المستقبل أنه ستكون هناك قنوات وتطبيقات وتقنيات جديدة سيستخدمها المستخدمون. سواء وضعت الموارد في التسويق متعدد القنوات أو متعدد القنوات أم لا ، فإن بناء القدرة على التكيف لضبط وتنسيق التكنولوجيا الجديدة سيقرر ما إذا كنت ستكون فعالا غدا.
ابدأ اختبار الأداء في تطبيقاتك وصفحاتك الهامة اليوم. اشترك في النسخة التجريبية المجانية من LoadView.