ページを選択

オムニチャネルの小売マーケティングでは、お客様の製品ではなく、クライアントが中心に配置されます。 これは、特定のチャネルを利用した理由に並んだマナーや行動を明らかにし、クライアントのライフサイクル内の特定の段階で注意を理解するために使用できることに結びついています。 オムニチャネルマーケティングを使用すると、買い物客は、特定のチャネルのみに隔離されたマルチチャネル小売マーケティングとは対照的に、プロセス内の任意の場所でエンゲージメントと買い物をすることができます。 オムニチャネルマーケティングは、チャネルやデバイス全体の障壁を排除し、クライアントに単一の一貫したメッセージを提供します。 場所、ソーシャル、電子メール、店舗内、テキストメッセージなどのチャネル間の障壁が消滅し、クライアントに一貫したメッセージとシームレスなエクスペリエンスを提供します。

 

オムニチャネルとマルチチャンネル – 違いは何ですか?

個人は「オムニチャネル」と「マルチチャンネル」という言葉を見て、彼らが非常に似た何かを意味することを受け入れるかもしれません。 2 つは、企業がクライアントと通信するために使用するさまざまなチャネルを持っています。 それにもかかわらず、彼らは彼らに異なる容量を与える有意なコントラストを持っています。 クライアントは、さまざまなチャネルを通じてデータや情報を取得するためのさまざまなアプローチを持っていますが、マルチチャネルのプロモーティングでは、持ち込み型の方法で協力する必要はありません。 これは、各チャネルが複数のタイプの支援を提供し、残りのチャネルとは独立して実行されるためです。 オムニチャネルマーケティングは、クライアントを真ん中にしています。 クライアントの必需品を中心に、一貫した方法でカスタマイズされたメッセージを提供します。 これにより、チャネルは互いに関連付けられているため、クライアントは任意のチャネルからプロモーションや情報を手作業で取得できます。

 

真のオムニチャネルアプローチを実行するための手順

 

クライアントを知る

オムニチャネルとマルチチャネルのアプローチの対比にかかわらず、どちらもクライアントから始まります。 オファーを作成する前に、クライアントが必要とするチャネルを理解する必要があります。

 

従来のチャンネルを無視しないようにしてください

いくつかのクライアントは、すべてにもかかわらず、通信のための従来のマーケティング方法に傾いていることを覚えておいてください。 物理的な訪問やオンラインメディアよりも電話や電子メールのチャンネルを好む人もいるので、オムニチャネルクライアントの経験が古い方法と新しい方法の両方を表していることを確認してください。

 

自己管理を組み込む

いくつかのクライアントは、彼らが助けを借りずに自分の問題に取り組むことを可能にする簡単な方向性を発見することを好むだろう。 オムニチャネルの配置は、これらのクライアントが楽に別のチャネルに効果的にジャンプすることを可能にする検討とオプションを確認してください。

 

カスタマージャーニー

多数のチャネルとの一貫したクライアントの関与を保証することが目的です。 そのためには、広告を出している各チャンネルで、クライアントの履歴と設定全体に徐々にアクセスできるようにする必要があります。 これは、オムニチャネルとマルチチャンネルバンターのコアです。

 

従業員の準備

従業員がオムニチャネルクライアントの支援が意味するものを理解し、スムーズなクライアントエクスペリエンスの重要性を伝えるだけでなく、担当者がその経験を提供することも簡単になります。 すべてのデータが、1 つの重要な作業領域で迅速にアクセス可能であることを保証して、過去の対話、クライアント履歴、アイテム データを表示し、空はそこからの制限です。 すべてのクライアントデータが指でアクセス可能な時点で、従業員は実質的に追加の準備を必要とし、すぐに顧客を支援することができます。

 

オムニチャネルテストの課題

 

個別の段階をテストするための努力

テスト技術は、アプリケーション間で信頼性の高い出会いを保証するために、すべてのデバイスを含める必要があります。 ヒューマンメイドのインテリジェンス駆動型テストでは、Atute OCRと画像の確認を通じてクロスステージテストが向上し、さまざまなデバイスで同様のテストコンテンツを利用できます。 AI テスト 段階を受け取ると、テスト サイクルも週から数日に短縮されます。

 

すべてのデバイスで類似したクライアント エクスペリエンスを確保する

クライアントは定期的に1つのガジェットで購入遠足を開始しますが、別のガジェットで購入を完了します。 テストに使いやすさが含まれているか、および ‘ 状況を考慮する機能を確認してください。 たとえば、購入プロセスを通じてクライアントが 戻る ボタンを部分的に押す可能性を考えてみましょう。 この種のテストを通じて対処する必要がある中心的な問題が存在する場合があります。 このような質問は見過ごされがちで、生産でのみ問題が発生し、ブランドロイヤルティと最終的には売上に影響を与えます。

 

複雑なクライアントアクションのテスト

複雑なクライアント シナリオをテストする場合は、アプリケーションの特定の部分のみをテストしないことをお考えください。 私たちは完全なシナリオを試してみて、終了し始める必要があります。 これを行うには、さまざまなユーザー シナリオとパスをスクリプト化して、それらが正しく機能することを確認します。

 

ユーザビリティとアクセシビリティのテスト

可用性テストは、プログラミング テストの必須部分であり、すべてのユーザーがアプリケーションを適切に使用できることを保証します。 この種のテストは、通常、通常、定期的な配信サイクルを持つiOSおよびAndroidガジェットでは、手動プロセスです。

 

配信サイクルの高い再発

通常の配信サイクルは、クライアントが必要としているものを一貫して伝えようとするほとんどの組織にとって標準となっています。 項目やアプリケーションの更新をテストする場合は、迅速かつ正確に行う必要があり、妥協を促し、品質を無視する場合が多くなります。

 

ロードビューパフォーマンステスト

LoadView は、さまざまな負荷レベルに対してアプリケーション、ウェブ サイト、および API をテストして、ユーザーに対して適切に実行するための負荷およびストレス テスト プラットフォームです。 LoadViewは、実際のブラウザテストを利用し、一般的なデバイスやブラウザの様々なサポートしています。 さらに、世界中の約 20 のロード インジェクタ領域から選択できるため、顧客の出身地域からサイトやアプリケーションのパフォーマンスを迅速かつ確実にテストできます。 テストできる項目はたくさんありますが、製品ページ、ログインプロセス、ショッピングカートプロセスは、顧客が確実にアクセスできるようにするための主要な要素です。

 

製品ページ

製品ページは、あなたの商品についてクライアントを教育し、あなたから購入するようにそれらをほのめかすためではなく、あなたの店の中で最も重要な部分です。 信じられないほどのアイテムページがあなたのSEOランキングに役立ち、より多くのクライアントを得るので、彼らはさらにかなりのものです。

 

ログインプロセス

ログインは、サイト、PCアプリケーション、およびその他の多目的かつ動的なアプリケーションによって利用されます。 彼らは、個人情報への未承認の入場を抑止するための安全努力です。 ログインがフラットになると (つまり、ユーザー名とシークレット フレーズのブレンドではクライアント アカウントが調整されません)、クライアントはアドナミティブを拒否されます。 ユーザーが顧客満足度に不可欠なログインに問題がないことを確認するためのテスト。

 

ショッピングカート

ショッピング カートは、電子商取引プロセスにおいて重要な部分です。 製品のピッキングからカートの入れ、チェックアウト、およびすべてのオプションの間のテストまで、完全なオンラインショッピングプロセスをテストすることで、その過程にバグや不具合が発生していないという自信を得ることができます。

 

プラットフォームは 、EveryStep Web レコーダーを使用します。 さまざまな顧客パス、ログイン、シナリオなどをシミュレートできるスクリプトを作成するには、デバイスやブラウザの顧客が使用するかどうかにかかわらず、完璧に実行できることをテストする必要があります。レコーダーを使用すると、一般的なユーザーのようにページやアプリケーションをナビゲートするだけで、要件に合わせてスクリプトを設定およびカスタマイズできます。 たとえば、遅延、ネットワーク速度、ユーザーの動作などを設定できます。 EveryStep スクリプトのカスタマイズユーザー動作プロファイルの設定の詳細については、こちらを参照してください。

 

結論: オムニチャネルとマルチチャンネルエクスペリエンステスト

将来は、ユーザーが利用する新しいチャネル、アプリケーション、およびテクノロジが存在することを保証します。 マルチチャネルマーケティングやオムニチャネルマーケティングにリソースを投入するかどうかに関わらず、新しい技術を調整して調整するための適応性を構築することが、明日有効になるかどうかを決定します。

今すぐ、重要なアプリケーションとページのパフォーマンス テストを開始します。 LoadView 無料試用版にサインアップする 。