オムニチャネル小売マーケティングは、製品ではなくクライアントを中心に据えます。 これは、特定のチャネルを利用した理由に沿ったマナーと行動を明らかにすることと結びついており、クライアントのライフサイクル内の特定の段階での注意を理解するために使用できます。 オムニチャネルマーケティングを使用すると、買い物客は、特定のチャネルのみに分離されたマルチチャネル小売マーケティングとは対照的に、プロセスの任意の場所でエンゲージメントと買い物を行うことができます。 オムニチャネルマーケティングは、チャネルとデバイス間の障壁を取り除き、クライアントに単一の一貫したメッセージを提供します。 場所、ソーシャル、電子メール、店舗、テキストメッセージなどのチャネル間の障壁がなくなり、クライアントに一貫したメッセージとシームレスなエクスペリエンスを提供します。
オムニチャネルとマルチチャネル–違いは何ですか?
個人は「オムニチャネル」と「マルチチャネル」という言葉を見て、それらが非常によく似たことを意味することを受け入れるかもしれません。 2つには、企業がクライアントとのコミュニケーションに使用するさまざまなチャネルがあります。 それにもかかわらず、それらはそれらに異なる能力を与える重要なコントラストを持っています。 実際、クライアントはさまざまなチャネルを通じてデータや情報にアクセスするためのさまざまなアプローチを持っていますが、マルチチャネルプロモーションでは、クライアントが持ち込まれた方法で協力することはありません。 これは、各チャネルが複数の種類の支援を提供し、他のチャネルとは独立して実行されるためです。 オムニチャネルマーケティングは、クライアントが真ん中にあります。 それらはクライアントの必需品を中心に、一貫した方法でカスタマイズされたメッセージを提供します。 これにより、チャネルは相互に関連付けられているため、クライアントは任意のチャネルからプロモーションや情報を簡単に取得できます。
真のオムニチャネルアプローチを実行するための手順
クライアントを知る
オムニチャネルアプローチとマルチチャネルアプローチのコントラストに関係なく、どちらもクライアントから始まります。 オファーを作成する前に、クライアントが必要とするチャネルを理解する必要があります。
従来のチャネルを無視しないようにしてください
いくつかのクライアントは、すべてにもかかわらず、通信のための従来のマーケティング方法に傾いていることを忘れないでください。 物理的な訪問やオンラインメディアよりも電話や電子メールチャネルを好む人もいるため、オムニチャネルのクライアントエクスペリエンスが古い方法と新しい方法の両方を表していることを確認してください。
自己管理を組み込む
いくつかのクライアントは、支援なしで問題に取り組むことができる簡単な方向性を発見したいと考えています。 オムニチャネルの配置が考慮され、これらのクライアントが別のチャネルに簡単に効果的にジャンプできるようにするオプションを確認してください。
カスタマージャーニー
目的は、多数のチャネルとの一貫したクライアントの関与を保証することであることに注意してください。 そのためには、宣伝する各チャネルでクライアントの履歴と設定全体に段階的にアクセスできることを確認する必要があります。 これは、オムニチャネルとマルチチャネルの冗談の中核です。
従業員を準備する
従業員がオムニチャネルのクライアントアシスタンスが何を意味するのかを確実に理解できるようにすることで、スムーズなクライアントエクスペリエンスの重要性を伝えるだけでなく、担当者がそのエクスペリエンスを簡単に提供できるようになります。 すべてのデータが1つの重要な作業領域で迅速にアクセス可能であることを保証すると、過去のやり取り、クライアントの履歴、アイテムデータが表示され、そこから空が限界になります。 指でタップするだけですべてのクライアントデータにアクセスできる時点で、従業員は実質的に追加の準備を必要とせず、すぐに顧客を支援できます。
オムニチャネルテストの課題
個別のステージをテストする作業
テスト手法には、 アプリケーション間で信頼性の高い遭遇を保証するために、すべてのデバイスを含める必要があります。 人間が作成したインテリジェンス主導のテストは、鋭いOCRと画像の認識を通じてクロスステージテスト を改善し 、さまざまなデバイスで同様のテストコンテンツを利用できるようにします。 同様に、AIテストステージを受けると、テストサイクルが数週間からわずか数日に短縮されます。
すべてのデバイスで同様のクライアントエクスペリエンスを確保
クライアントは定期的に1つのガジェットで購入エクスカーションを開始しますが、別のガジェットで購入を完了します。 テストにユーザビリティが含まれていることを確認し、「その可能性を考慮する」状況を備えていることを確認してください。 たとえば、クライアントが購入プロセスを通じて部分的に 戻る ボタンを押す可能性を考えてみましょう。 このタイプのテストを通じて対処する必要があるかもしれない中心的な問題があるかもしれません。 このような質問は見過ごされがちで、生産でのみ問題を引き起こし、ブランドロイヤルティ、そして最終的には売上に影響を与えます。
複雑なクライアントアクションのテスト
複雑なクライアント シナリオをテストする場合は、アプリケーションの特定の部分だけをテストしないようにします。 最初から最後まで、完全なシナリオを試す必要があります。 これを行うには、さまざまなユーザーシナリオとパスをスクリプト化して、それらが正しく機能するようにします。
ユーザビリティとアクセシビリティのテスト
可用性テストはプログラミング テストの必要な部分であり、すべてのユーザーがアプリケーションを適切に使用できることを保証します。 この種のテストは通常、特に定期的な配信サイクルを持つiOSおよびAndroidガジェットでは、手動プロセスです。
デリバリーサイクルの高い再発
定期的な配信サイクルは、クライアントが一貫して必要としているものを伝えようとするほとんどの組織の標準になっています。 テスト項目またはアプリケーションの更新は迅速かつ正確である必要があり、多くの場合、妥協を促し、品質を無視します。
ロードビューパフォーマンステスト
LoadView は、アプリケーション、Web サイト、API をさまざまな負荷レベルに対してテストして、 ユーザーにとって適切に実行されることを確認するために使用できる負荷およびストレス テスト プラットフォームです。 LoadView は、実際のブラウザー テストを利用し、さまざまな一般的なデバイスとブラウザーをサポートします。 さらに、ユーザーは世界中の約20のロードインジェクタ地域から選択できるため、顧客の出身地域からサイトとアプリケーションのパフォーマンスを迅速かつ最終的にテストできます。 テストできることはたくさんありますが、製品ページ、ログインプロセス、およびショッピングカートプロセスは、顧客が確実にアクセスできるようにするための主要な部分です。
製品ページ
製品ページはあなたの店の最も重要な部分であり、彼らがあなたのアイテムについてクライアントを教育し、あなたから購入するように彼らを誘惑するからではありません。 信じられないほどのアイテムページがあなたのSEOランキングを助け、より多くのクライアントを獲得するので、それらはさらに充実しています。
ログインプロセス
ログインは、サイト、PCアプリケーション、およびその他の用途の広い動的なアプリケーションによって利用されます。 これらは、個人情報への未承認の侵入を阻止することを目的とした安全対策です。 ログインが横ばいになった時点(つまり、ユーザー名と秘密のフレーズのブレンドがクライアントアカウントを調整しない)で、クライアントは入場を拒否されます。 ユーザーが顧客満足度に不可欠なログインに問題がないことを確認するためのテスト。
ショッピングカート
ショッピングカートは、 eコマースプロセスの重要な部分です。 製品のピッキングからカートへの投入、チェックアウト、およびその間のすべてのオプションのテストまで、完全なオンラインショッピングプロセスを必ずテストすることで、プロセスにバグや不具合がないことを確信できます。
プラットフォームは、エブリステップウェブレコーダーを使用しています さまざまな顧客パス、ログイン、シナリオなどをシミュレートできるスクリプトを作成するには、顧客が使用するデバイスやブラウザーに関係なく、それらが問題なく実行されることをテストする必要があります。レコーダーを使用すると、一般的なユーザーと同じようにページやアプリケーションをナビゲートするだけで、要件に合わせてスクリプトを構成およびカスタマイズできます。 たとえば、遅延、ネットワーク速度、ユーザーの行動などを設定できます。 EveryStep スクリプトのカスタマイズとユーザー動作プロファイルの設定の詳細については、こちらを参照してください。
結論:オムニチャネルとマルチチャネルのエクスペリエンステスト
将来的には、ユーザーが利用する新しいチャネル、アプリケーション、 およびテクノロジー が存在することが保証されます。 マルチチャネルマーケティングとオムニチャネルマーケティングのどちらにリソースを投入する場合でも、新しいテクノロジーを調整および調整するための適応性を構築することで、明日効果的になるかどうかが決まります。
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