Le Black Friday est l’un des jours de shopping les plus fréquentés de l’année pour les entreprises de commerce électronique.
Il est essentiel de se préparer à l’augmentation du trafic Web pour garantir une expérience client fluide, car même quelques secondes de temps d’arrêt ou des vitesses de chargement lentes peuvent entraîner une perte de revenus importante.
Dans cet article, nous allons explorer comment votre entreprise de commerce électronique peut se préparer efficacement au Black Friday en utilisant les tests de charge pour optimiser les performances de votre site Web et examiner un exemple de mauvaise planification par d’autres entreprises qui ne se sont pas préparées à l’aide de tests de charge.
Le défi
Dans la plupart des cas, les détaillants en ligne génèrent une grande partie de leurs revenus annuels pendant le week-end du Black Friday.
Dans le passé, ces détaillants ont rencontré des problèmes de ralentissement ou même de plantage de leurs sites Web en raison de pics de trafic écrasants.
Les temps d’arrêt sont également un problème majeur à prendre en compte, car ils peuvent entraîner une baisse des conversions et entraîner la frustration des clients, ce qui entraîne une perte de revenus et nuit à la réputation de leur marque.
Normalement, votre objectif pour le Black Friday et les périodes de vente similaires est de vous assurer que votre site Web peut gérer au moins 10 fois le trafic habituel tout en maintenant une vitesse et une fonctionnalité optimales.
Vous souhaitez également éviter les goulots d’étranglement potentiels dans votre système en étant en mesure d’identifier les vulnérabilités bien à l’avance.
Un exemple concret : la panne du Black Friday 2020 chez Walmart
Quelle que soit la taille de votre entreprise, votre site Web et votre expérience utilisateur sont toujours sensibles aux problèmes technologiques et il est important d’être préparé.
Même les grands détaillants ne sont pas à l’abri des conséquences d’une préparation insuffisante du site Web pour le Black Friday.
En 2020, Walmart a connu d’importants ralentissements de son site Web et des pannes intermittentes pendant ses ventes du Black Friday en raison du trafic écrasant.
Avec l’essor des achats en ligne provoqué par le COVID-19 à l’époque, le site Web de Walmart a eu du mal à répondre à la demande accrue.
Les clients ont rencontré des messages d’erreur et n’ont pas pu naviguer ou passer à la caisse aux heures de pointe, ce qui a entraîné une frustration généralisée.
Les acheteurs se sont ensuite tournés vers les médias sociaux pour fustiger Walmart sur son insatisfaction à manquer des offres en raison des problèmes de performance du site Web.
Si Walmart avait effectué des tests de charge et des tests de résistance approfondis à l’avance pour se préparer, ils auraient pu éviter ces problèmes techniques.
En faisant évoluer leur infrastructure et en optimisant les pages fonctionnelles clés (comme leur panier et leurs pages de paiement) pour un trafic élevé, ils auraient pu soutenir l’énorme augmentation des achats sans aucune perturbation significative.
Un autre exemple de notre client
Après avoir effectué plusieurs séries de tests de charge du Black Friday avec LoadView, ils ont apporté les améliorations suivantes :
- Temps de chargement des pages 50 % plus rapides : En identifiant et en optimisant les ressources à chargement lent telles que les images, les scripts et les plug-ins tiers.
Ils ont facilement réduit de 50 % le temps de chargement moyen sur les pages clés. - 100 % de disponibilité pendant les pics de trafic : Les tests de charge ont permis de s’assurer que leur site Web restait en ligne même lorsque le trafic atteignait des pics de plus de 10 fois leurs niveaux de trafic habituels.
Cela peut généralement être réalisé par le biais d’optimisations de serveur et de configurations de mise à l’échelle automatique qui ajustent la capacité du serveur en temps réel. - Processus de paiement optimisé : En créant un processus de paiement plus fluide et plus rapide, elle a permis de réduire les taux d’abandon de panier pendant les périodes de fort trafic, ce qui a contribué à une augmentation significative des ventes globales.
La solution aux tests de charge du Black Friday
Pour se préparer au Black Friday, les entreprises doivent souvent se tourner vers les tests de charge en tant qu’élément clé de leur stratégie de test de performance.
Les tests de charge simulent des conditions de trafic élevé pour évaluer les performances d’un site Web ou d’une application sous contrainte.
La mission est d’identifier les points faibles, d’améliorer les temps de réponse et de s’assurer que le système peut gérer les pics de trafic anticipés.
Les étapes que vous suivez généralement pour tester la charge et vous préparer au Black Friday sont les suivantes :
- Identifiez les pages critiques : Concentrez-vous sur les zones clés de votre site Web, telles que la page d’accueil, les pages de produits et le processus de paiement.
Ces zones connaissent généralement le plus de trafic et sont essentielles à l’entonnoir de vente.
Tout ralentissement ou perturbation peut entraîner une augmentation du taux d’abandon de carte. - Utilisez le test de charge du navigateur réel : Pour simuler avec précision les comportements réels des clients, des outils tels que LoadView permettent d’utiliser des tests de charge réels basés sur un navigateur.
Cette approche permet d’imiter des interactions réelles telles que les recherches de produits, l’ajout d’articles au panier ou même la finalisation des achats.
Contrairement aux tests de charge basés sur le protocole, les tests de navigateur réels permettent de capturer le rendu côté client afin que vous puissiez obtenir le plus d’informations possible pour apporter des améliorations à vos sites Web de commerce électronique. - Tests évolutifs : Les tests de charge sont exécutés avec des niveaux de trafic jusqu’à 10 fois supérieurs à la normale.
Pour ce faire, vous augmentez progressivement la charge afin que vos équipes puissent facilement identifier quand les performances de votre site Web commencent à se dégrader.
Cela permet d’identifier les points faibles, tels que les requêtes de base de données lentes ou les configurations de serveur peu performantes. - Tests basés sur le cloud : Les tests d’évolutivité permettent de s’assurer que l’infrastructure cloud peut s’adapter de manière dynamique aux pics de trafic soudains.
Ces tests confirment que les serveurs peuvent évoluer en cas de besoin, ce qui permet de maintenir la stabilité du site Web même en cas de pic de trafic. - Surveillance continue : Tout au long des tests, les indicateurs de performance clés tels que les temps de chargement des pages, les temps de réponse du serveur et les taux d’erreur sont surveillés de près.
Ces données permettent d’identifier les zones du site qui nécessitent une optimisation, telles que la rationalisation des processus de paiement ou l’amélioration de la réponse du serveur en cas de charges lourdes.
En prenant ces mesures, les entreprises peuvent préparer de manière proactive leurs sites Web pour le trafic intense associé à des événements tels que le Black Friday, ce qui permet d’assurer des performances optimales et de réduire le risque de temps d’arrêt ou de ralentissement pendant les périodes de pointe.
conclusion
L’importance des tests de performance et des tests de charge pour les entreprises qui se préparent à des événements à fort trafic comme le Black Friday devient encore plus cruciale lorsque vous commencez à examiner d’autres échecs et exemples.
En testant de manière proactive l’infrastructure et en optimisant les parties clés de son site Web, notre client e-commerce a pu éviter les temps d’arrêt, accélérer les temps de chargement des pages et, en fin de compte, générer plus de conversions pendant cette période d’achat cruciale.
L’exemple de la panne du Black Friday 2020 de Walmart montre que même les géants de l’industrie sont à risque lorsque les tests de charge ne sont pas prioritaires.
Pour éviter des perturbations similaires, il est essentiel d’investir dans les tests de charge du Black Friday pour s’assurer que votre site Web peut gérer les pics de trafic et offrir une expérience d’achat fluide.
Si votre entreprise de commerce électronique se prépare à un événement comme le Black Friday, les tests de charge avec LoadView pourraient faire la différence entre des ventes record et des temps d’arrêt coûteux du site Web.
L’utilisation d’un outil comme LoadView vous donne accès aux meilleures fonctionnalités disponibles sur le marché pour les tests de charge à un prix raisonnable.
La plateforme de LoadView vous fournit les informations de performance nécessaires pour effectuer facilement les modifications d’optimisation afin que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux pendant le Black Friday au lieu d’avoir à vous soucier des performances du site Web.