Richtlinien zum Erstellen einer Leistungs-SLA

Eine Service-Level-Vereinbarung (SLA) ist ein Vertrag oder eine Verpflichtung zwischen einem Dienstanbieter und seinen Kunden, die die Servicestandards definiert, für die der Anbieter verantwortlich ist. Vereinbarungen können rechtsverbindlich sein, oder im Falle von...